MANISTIYANTO, IMRON (2015) FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK OLIVE FRIED CHICKEN DI RUMAH MAKAN OLIVE FRIED CHICKEN JALAN RAYA CANDI GEBANG NO.10, SLEMAN. Other thesis, UPN "VETERAN" YOGYAKARTA.
|
Text
ABSTRACT.pdf Download (10kB) | Preview |
Abstract
Tujuan penelitian ini adalah: (1) Menganalisis pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, dan harga terhadap kepuasan konsumen, dan (2) Menganalisis kepuasan konsumen berdasarkan kesesuaian antara importance-performance di Olive Fried Chicken Jalan Candi Gebang No.10 Sleman. Penelitian ini menggunakan metode survey. Lokasi penelitian ini di Olive Fried Chicken di Jalan Raya Candi Gebang No.10, Yogyakarta. Dalam penelitian ini responden adalah konsumen di Olive Fried Chicken yang berjumlah 100 orang. Teknik pengambilan responden dilakukan secara accidental sampling. Metode analisis data menggunakan regresi linier berganda dan Importance-Performance Analysis (IPA). Hasil penelitian menunjukkan bahwa, (1) Ada pengaruh kualitas produk (X1), kualitas pelayanan (X2), harga (X3) terhadap kepuasan konsumen (Y) di Olive Fried Chicken. (2) Aspek kualitas produk, kualitas pelayanan, dan harga belum sesuai antara Kinerja dan Kepentingan Konsumen Olive Fried Chicken. Hal ini berarti bahwa pengelolaan kualitas pelayanan dari dimensi belum sesuai dengan kepentingan Konsumen Olive Fried Chicken. Kata Kunci : Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Harga, dan Kepuasan Konsumen.
| Item Type: | Thesis (Other) |
|---|---|
| Subjects: | S Agriculture > S Agriculture (General) |
| Divisions: | Faculty of Medicine, Health and Life Sciences > School of Biological Sciences |
| Depositing User: | Darsini Darsini |
| Date Deposited: | 29 Jun 2016 06:36 |
| Last Modified: | 29 Jun 2016 06:36 |
| URI: | http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/4619 |
Actions (login required)
 |
View Item |