PENGARUH BRAND SATISFACTION TERHADAP CUSTOMER ADVOCACY DENGAN PERSEPSI CRM SEBAGAI VARIABEL MODERASI PADA PRODUK KULIT BUCINI

Aristawati, Irma Atwa (2025) PENGARUH BRAND SATISFACTION TERHADAP CUSTOMER ADVOCACY DENGAN PERSEPSI CRM SEBAGAI VARIABEL MODERASI PADA PRODUK KULIT BUCINI. Skripsi thesis, UPN Veteran Yogyakarta.

	Text Cover_153210009_Irma Atwa Aristawati.pdf Download (97kB)
	Text Abstrak_153210009_Irma Atwa Aristawati.pdf Download (11kB)
	Text Lembar Pengesahan_153210009_Irma Atwa Aristawati.pdf Download (230kB)
	Text Daftar Isi_153210009_Irma Atwa Aristawati.pdf Download (38kB)
	Text Daftar Pustaka_153210009_Irma Atwa Aristawati.pdf Download (156kB)
	Text Skripsi Fulltext_153210009_Irma Atwa Aristawati.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Brand Satisfaction
terhadap Customer Advocacy, serta menelaah peran Persepsi terhadap Customer
Relationship Management (CRM) sebagai variabel moderasi dengan studi kasus
pada brand Bucini. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif melalui
survei terhadap 364 responden yang merupakan pelanggan Bucini dan telah
melakukan pembelian lebih dari satu kali. Teknik analisis data yang digunakan
adalah regresi linear sederhana dan teknik analisis parsial untuk menguji efek
moderasi secara parsial. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Brand Satisfaction
berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Advocacy. Selain itu,
Persepsi terhadap CRM juga memiliki pengaruh langsung terhadap Customer
Advocacy. Namun, Persepsi CRM tidak berperan sebagai variabel moderasi dalam
hubungan antara Brand Satisfaction dan Customer Advocacy. Temuan ini
mengindikasikan bahwa meskipun CRM belum diimplementasikan secara formal
oleh Bucini, kepuasan pelanggan dan interaksi yang terbentuk secara alami tetap
mampu mendorong terbentuknya perilaku advokatif. Penelitian ini memberikan
kontribusi dalam pengembangan strategi komunikasi pemasaran dan penguatan
relasi pelanggan dalam industri fashion lokal.
Kata Kunci: Brand Satisfaction, Persepsi Customer Relationship Management,
Customer Advocacy, Komunikasi Pemasaran, Produk Kulit

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Additional Information:	Irma Atwa Aristawati (Penulis-153210009) ; Yuseptia Angretnowati (Pembimbing)
Uncontrolled Keywords:	Brand Satisfaction, Persepsi Customer Relationship Management, Customer Advocacy, Komunikasi Pemasaran, Produk Kulit
Subjek:	H Social Sciences > HE Transportation and Communications
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Ilmu Komunikasi (S1)
Depositing User:	A.Md Eko Suprapti
Date Deposited:	17 Jul 2025 01:48
Last Modified:	17 Jul 2025 01:48
URI:	http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/43136

Actions (login required)

View Item