ZAKARYA, NUR ASHARI (2014) PENGGUNAAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS PADA TINGKAT KUALITAS LAYANAN DI RUMAH MAKAN THE HOUSE OF RAMINTEN KECAMATAN GONDOKUSUMAN KOTA YOGYAKARTA. Other thesis, UPN "Veteran" Yogyakarta.
Preview |
Text
K ABSTRASI rev.pdf Download (1MB) | Preview |
Abstract
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas layanan di Rumah Makan
The House of Raminten berdasarkan tingkat kepuasan konsumen, mengetahui
atribut kualitas layanan apa saja yang dianggap penting dan tidak penting, serta
atribut kualitas pelayanan yang perlu dilakukan perbaikan. Populasi dari
penelitian ini adalah seluruh konsumen The House of Raminten. Teknik penarikan
sampel dalam penelitian ini menggunakan metode purposive sampling yaitu
konsumen yang pernah melakukan pembelian di The House of Raminten dan
minimal yang telah berusia 17 tahun. Pada hari pertama dilakukan penyebaran 30
kuesioner untuk menguji validitas dan reliabilitas. Hasil pada uji validitas
menunjukkan bahwa semua nilai sig 2 tailed nya kurang dari 0,05 sehingga semua
item pertanyaan valid, baik untuk importance maupun performance. Begitu juga
dengan uji reliabilitas, nilai alpha dari tiap dimensi lebih besar dari 0,6 sehingga
dapat dikatakan reliabel, baik untuk importance maupun performance. Hasil
penelitian untuk tingkat kepuasan didapatkan bahwa tingkat kepuasan konsumen
di The House of Raminten telah berada pada kategori puas, jika dilihat dari tiap
dimensi menunjukkan bahwa dimensi tangible memberikan kontribusi terbesar
dengan skor 7.392dan kontribusi terkecil yaitu dimensi empathy dengan skor
6.830. Sedangkan hasil dari analisis importance performance menunjukkan bahwa
semua atribut kualitas layanan yang berjumlah 20 masuk pada kuadran II. Hal ini
berarti bahwa konsumen menganggap penting semua atribut tersebut dan kinerja
dari The House of Raminten telah memberikan kinerja pelayanannya yang tinggi.
Kata kunci: importance performance analysis, kualitas layanan, kepuasan
konsumen
| Item Type: | Thesis (Other) |
|---|---|
| Subjek: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | x. Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Management |
| Depositing User: | Eko Suprapti |
| Date Deposited: | 23 Jun 2016 02:30 |
| Last Modified: | 23 Jun 2016 02:30 |
| URI: | http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/4287 |
Actions (login required)
 |
View Item |