ANALISIS KUALITAS LAYANAN WEBSITE DINAS KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA DIY MENGGUNAKAN MODEL E-GOVERNMENT QUALITY (E-GOVQUAL) DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA)

Hidayati, Umi Rohmah Nur (2024) ANALISIS KUALITAS LAYANAN WEBSITE DINAS KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA DIY MENGGUNAKAN MODEL E-GOVERNMENT QUALITY (E-GOVQUAL) DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA). Other thesis, UPN "Veteran" Yogyakarta.

	Text SKRIPSI FULL_UMI ROHMAH N.H._124190021.pdf Restricted to Repository staff only Download (8MB)
	Text COVER.pdf Download (136kB)
	Text ABSTRAK_UMI ROHMAH N.H._124190021.pdf Download (8MB)
	Text PENGESAHAN PEMBIMBING.pdf Download (300kB)
	Text PENGESAHAN PENGUJI.pdf Download (319kB)
	Text DAFTAR ISI.pdf Download (538kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (180kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kualitas layanan yang diberikan oleh
website Diskominfo DIY dan memberikan pemahaman yang lebih baik tentang kepuasan
dan persepsi pengguna terhadap layanan yang telah diberikan, serta memberikan
rekomendasi perbaikan berdasarkan hasil analisis IPA untuk meningkatkan kualitas website.
Penelitian ini menggunakan metode e-Govqual untuk menentukan atribut kuesioner
penelitian, serta Importance Performance Analysis (IPA) untuk menghitung data dari
kuesioner dan mengetahui atribut mana saja yang memerlukan perbaikan. Hasil penelitian
menunjukan rata-rata tingkat kesesuaian antara kondisi website saat ini dengan harapan
pengguna memperoleh presentase sebesar 78%, dengan rata-rata tingkat kesenjangan (gap)
sebesar -0,975. Berdasarkan analisis menggunakan metode Importance Performance
Analysis (IPA), ditemukan bahwa pada kuadran I (prioritas utama) terdapat 10 indikator
dengan 1 indikator yang terlihat sangat memerlukan perbaikan yaitu Fungsi pencarian yang
disesuaikan (KP2).
Kata kunci: Evaluasi Kualitas Website, Diskominfo DIY, e-Govqual, Importance
Performance Analysis (IPA)

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Evaluasi Kualitas Website, Diskominfo DIY, e-Govqual, Importance Performance Analysis (IPA)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Faculty of Engineering, Science and Mathematics > School of Engineering Sciences
Depositing User:	A.Md.SI Indah Lestari Wulan Aji
Date Deposited:	02 Dec 2024 02:33
Last Modified:	02 Dec 2024 02:33
URI:	http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/41792

Actions (login required)

View Item