ANALISIS PENGARUH KERAGAMAN PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PT. Lion Super Indo (Survei Pada Supermarket Super Indo, Seturan, Kabupaten Sleman)

EKA WARDANA, FARIS (2016) ANALISIS PENGARUH KERAGAMAN PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PT. Lion Super Indo (Survei Pada Supermarket Super Indo, Seturan, Kabupaten Sleman). Other thesis, UPN ''VETERAN'' YOGYAKARTA.

Preview

Text Abstrak PDF.pdf Download (140kB) | Preview

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Keragaman produk, kualitas pelayanan serta kepuasan pelanggan. Perusahaan yang diteliti adalah Superindo Supermarket dengan 150 orang responden yang diambil dari pelanggan Pt Lion Superindo Seturan Kab. Sleman. Penelitian ini dilakukan untuk menguji pengaruh Keragaman Produk, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan pada PT. Lion Super Indo. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah variabel bebas yaitu Keragaman Produk, Kualitas Pelayanandan Kepuasan Pelanggan sedangkan variabel terikat yaitu Loyalitas Pelanggan. Data yang dikumpulkan menggunakan teknik kuesioner, dengan populasi sebanyak 150 responden. Alat analisis dalam penelitian ini adalah Regresi Linier Berganda dengan program SPSS for windows versi 16.0. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Keragaman Produk secara parsial berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan pada PT. Lion SuperIndo Supermarket Seturan Sleman DIY. Kualitas Pelayanan secara parsial berpengaruh terhadap Loyalitas pelanggan pada PT. Lion SuperIndo Supermarket Seturan Kab. Sleman. Kepuasan Pelanggan secara parsial tidak berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan pada PT. Lion SuperIndo Supermarket Seturan Kab. Sleman. Keragaman Produk, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan secara simultan berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan pada PT. Lion SuperIndo Supermarket Seturan Kab. Sleman. Kata kunci : Keragaman produk, kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	H Social Sciences > HC Economic History and Conditions
Divisions:	Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Management
Depositing User:	Erny Azyanti
Date Deposited:	16 Jun 2016 03:25
Last Modified:	16 Jun 2016 03:25
URI:	http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/3830

Actions (login required)

View Item