PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN SALURAN DISTRIBUSI TERHADAP KEPUASAN NASABAH SERTA DAMPAKNYA PADA LOYALITAS NASABAH PENGGUNA TABUNGAN BRI SIMPEDES (Studi pada mahasiswa UPN “Veteran” Yogyakarta pengguna Tabungan BRI Simpedes)

AGUSSAPUTRI, DEWI NOORMALYNDA (2023) PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN SALURAN DISTRIBUSI TERHADAP KEPUASAN NASABAH SERTA DAMPAKNYA PADA LOYALITAS NASABAH PENGGUNA TABUNGAN BRI SIMPEDES (Studi pada mahasiswa UPN “Veteran” Yogyakarta pengguna Tabungan BRI Simpedes). Other thesis, UPN "Veteran" Yogyajarta.

	Text Abstrak.pdf Download (128kB)
	Text Daftar Pustaka.pdf Download (158kB)
	Text Skripsi Full_Dewi Noormalynda Agussaputri_152190061.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)
	Text Daftar isi.pdf Download (85kB)
	Text Halaman Pengesahan.pdf Download (128kB)

Abstract

viii
ABSTRAK
Destiana, Nomor Induk Mahasiswa 152180008, Jurusan Ilmu Administrasi
Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politk Universitas Pembangunan Nasional
“Veteran” Yogyakarta, Judul “Pengaruh Celebrity Endorser dan Online Customer
Review terhadap Kepercayaan Konsumen serta dampaknya pada Minat Beli Produk
Moisturizer The Originote di Fitur Belanja Tiktok Shop pada Aplikasi Tiktok (Studi
pada Mahasiswa Ilmu Administrasi Bisnis UPN “Veteran” Yogyakarta Angkatan
2019-2022)”. Dosen Pembimbing I Susanta, dan Dosen Pembimbing II Indro Herry
Mulyanto.
Penelitian ini dilakukan untuk menguji dan menganalisis “Pengaruh
Celebrity Endorser dan Online Customer Review terhadap Kepercayaan Konsumen
serta dampaknya pada Minat Beli Produk Moisturizer The Originote di Fitur
Belanja Tiktok Shop pada Aplikasi Tiktok (Studi pada Mahasiswa Ilmu
Administrasi Bisnis UPN “Veteran” Yogyakarta Angkatan 2019-2022)”. Teknik
yang digunakan daam penelitian ini adalah non-probability sampling dengan jenis
sampling jenuh. Responden yang digunakan sebanyak 60 orang. Analisis data yang
digunakan pada penelitian ini adalah statistic deskriptif dan analisis inferensial
menggunakan metode SEM (Structural Equation Modelling) dengan menggunakan
SmartPLS 3.0.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Celebrity Endorser berpengaruh
signifikan terhadap Kepercayaan Konsumen, Online Customer Review berpengaruh
signifikan terhadap Kepercayaan Konsumen, Celebrity Endorser berpengaruh
signifikan terhadap Minat Beli, Online Customer Review berpengaruh signifikan
terhadap Minat Beli, Kepercayaan Konsumen berpengaruh signifikan terhadap
Minat Beli, Celebrity Endorser berpengaruh signifikan terhadap Minat Beli melalui
Kepercayaan Konsumen, dan Online Customer Review berpengaruh signifikan
terhadap Minat Beli melalui Kepercayaan Konsumen.
Berdasarkan hasil penelitian, pihak The Originote harus lebih
memperhatikan dalam memilih celebrity endorser yang akan dijadikan sebagai alat
promosi dalam mengiklankan produknya guna menumbuhkan kepercayaan
konsumen yang akan berdampak pada minat beli. Selain itu The Originote
sebaiknya memperhatikan juga mengenai ulasan produk yang ada di fitur belanja
tiktok shop karena konsumen merasa review produk dapat bermanfaat dan dapatt
membantu konsumen mendapatkan informasi mengenai produk tersebut. The
originote harus mampu mempertahankan kualitas dan terus melakukan inovasi
terhadap produknya dan selalu menerima kritik dan saran dari para konsumennya.
Kata kunci : Celebrity Endorser, Online Customer Review, Kepercayaan
Konsumen, Minat Beli

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Celebrity Endorser, Online Customer Review, Kepercayaan Konsumen, Minat Beli
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Social Sciences
Depositing User:	Eko Yuli
Date Deposited:	31 Jul 2023 02:51
Last Modified:	31 Jul 2023 02:51
URI:	http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/36653

Actions (login required)

View Item