Nugrahasanah, Iqlima (2011) i PENGARUH KREDIBILITAS PERSONAL SHOPPER TERHADAP KEPUASAN KONS UMEN PT.EMAX FORTUNE INTERNATIONAL YOGYAKARTA. Other thesis, UPN "VETERAN" YOGYAKARTA.
Preview |
Text
ABSTRAK.pdf Download (11kB) | Preview |
Abstract
ABSTRAK
Perkembangan teknologi di era globa
lisasi saat ini semakin pesat dan
sudah menjadi bagian dalam kehidupan seha
ri-hari, sehingga
timbul persaingan
antara distributor. Untuk menghadapi pe
rsaingan tersebut maka distributor
bersaing untuk meningkatkan kepuasan konsumen. Kepuasan konsumen dapat
ditingkatkan melalui kualitas pelaya
nan dengan menggunakan model ServQual.
Salah satu yang mempengaruhi kepuasa
n konsumen adalah kredibilitas dari
seorang komunikator. Penelitian in
i bertujuan untuk mengetahui pengaruh
kredibilitas
personal shopper
terhadap kepuasan konsumen EMAX
Yogyakarta.metode penelitian ini
menggunakan metode kuantitatif dengan
menyebarkan kuesioner, observasi dan studi kepustakaan. Populasi pada
penelitian ini adalah
konsumen EMAX Yogyakarta pada bulan Juli yaitu sebesar
243, sehingga sampel pada penelitian
ini adalah 80 orang. Penentuan sampel
deangan teknik
incidental sampling
. Analisa data dengan korelasi Product
Moment dan Regresi Linear. Teori yang
digunakan pada penelitian ini adalah
teori S-O-R. Berdasarkan hasil peneli
tian dan pembahasan data menunjukkan
bahwa terdapat korelasi positif se
besar 0,728 atau 72,8%, dan pengaruh
kredibilitas
pesonal shopper
terhadap kepuasan konsumen sebesar 53,1%. Ini
berarti terdapat hubunga
n antar kredibilitas
personal shopper
terhadap kepuasan
konsumen
.
Sehingga diperoleh kesimpulan bahwa kredibilitas
personal shopper
sangat berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.
ABSTRACT
Technological developments in the curre
nt era of globalization that rapidly
increasing and has become a part of daily activity, that bring out competition
between distributors. To face such co
mpetition, distributors competing to
increasing their consumer satisfaction. C
onsumer satisfaction can be appeared by
the quality of service using the SERVQ
UAL model. One that affects consumer
satisfaction is the credibility of the communicator. This study aims to determine
the effect of personal s
hooper credibility to consum
er satisfaction on EMAX
Yogyakarta. This research using
quantitative methods by distributing
questionnaires, observation and literature
study. The population in of this study
were consumers EMAX Yogyakarta in July that is equal to 243, so the sample in
this study were 80 people.
Determination of sample inciddental sampling
technique. Analyze data w
ith Product Moment correla
tion and Linear regression.
The theory used in this study is the theory
S-O-R. Based on the result of research
and discussion of the data indicates, there is q positive correlation of 0,728 or
72,8%, and the influence of
credibility persona
l shopper to consumer satisfaction
at 53,1%. So the conclusion that personal
shopper credibilities
very influential on
consumer satifaction.
| Item Type: | Thesis (Other) |
|---|---|
| Subjek: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor |
| Depositing User: | Muji Isambina |
| Date Deposited: | 07 Jun 2016 02:49 |
| Last Modified: | 07 Jun 2016 02:49 |
| URI: | http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/3105 |
Actions (login required)
 |
View Item |