robert, Bob (2012) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsu men Di RSUD Malinau Kalimantan Timur. Other thesis, UPN "VETERAN" YOGYAKARTA.
Preview |
Text
ABSTRAKSI.pdf Download (51kB) | Preview |
Abstract
ABSTRAKSI
Bob robert, NIM 152060001, Jurusan Ilmu Administras
i Bisnis, 2012,
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsu
men Di RSUD Malinau
Kalimantan Timur, Pembimbing I Humam Santosa U, M.A
B dan Pembimbing II
Asih Marini W, S,sos,M.SI.
Rumusan masalah penelitian ini adalah adakah pengar
uh yang signifikan
antara variabel,variabel kualitas pelayanan (Bukti
fisik
,
keterandalan
,
daya
tanggap
,
jaminan
,
empati) secara simultan terhadap kepuasan konsumen,
untuk
mengetahui adakah pengaruh yang signifikan antara v
ariabel,variabel kualitas
pelayanan (Bukti fisik
,
keterandalan
,
daya tanggap
,
jaminan
,
empati) secara
parsial terhadap kepuasan konsumen.
Hipotesis yang diajukan penulis adalah adakah penga
ruh simultan antara
kualitas pelayanan (Bukti fisik, keterandalan, daya
tanggap, jaminan, dan empati)
terhadap kepuasan konsumen, adakah pengaruh parsial
antara kualitas pelayanan
(Bukti fisik, keterandalan, daya tanggap, jaminan,
dan empati) terhadap kepuasan
konsumen.
Hasil penelitian ini menunjukan, Bukti fisik, Keter
andalan, Daya tanggap,
Jaminan, Empati secara simultan berpengaruh simulta
n terhadap Kepuasan
konsumen. Koefisien determinasi R²=97,7%; hal ini m
enunjukkan bahwa 97,7%
perubahan yang terjadi pada Kepuasan pelanggan dise
babkan oleh Bukti fisik,
Keterandalan, Daya tanggap, Jaminan, Empati sedangk
an 2,3% lainnya
disebabkan oleh variabel,variabel lain yang tidak t
ercakup dalam model regresi
penelitian ini. Bukti fisik secara parsial berpenga
ruh positif dan signifikan
terhadap Kepuasan konsumen. Koefisien regresi Bukti
fisik 0,195; artinya pada
kondisi variabel lain dalam kondisi tidak berubah (
tetap); jika skor variabel Bukti
fisik meningkat 1 satuan, maka skor Kepuasan konsum
en akan meningkat 0,195.
Keterandalan secara parsial berpengaruh positif dan
signifikan terhadap Kepuasan
konsumen. Koefisien regresi Keterandalan sebesar 0,
187; artinya pada kondisi
variabel lain dalam kondisi tidak berubah (tetap);
jika skor variabel Keterandalan
meningkat 1 satuan, maka skor Kepuasan konsumen aka
n meningkat 0,187. Daya
tanggap secara parsial berpengaruh positif dan sign
ifikan terhadap Kepuasan
konsumen. Koefisien regresi Daya tanggap sebesar 0,
321; artinya pada kondisi
variabel lain dalam kondisi tidak berubah (tetap);
jika skor variabel Daya tanggap
meningkat 1 satuan, maka skor Kepuasan konsumen aka
n meningkat 0,321.
Jaminan secara parsial berpengaruh positif dan sign
ifikan terhadap Kepuasan
konsumen. Koefisien regresi Jaminan sebesar 0,263;
artinya pada kondisi variabel
lain dalam kondisi tidak berubah (tetap); jika skor
variabel Jaminan meningkat 1
satuan, maka skor Kepuasan konsumen akan meningkat
0,263. Empati secara
parsial tidak berpengaruh positif dan signifikan te
rhadap Kepuasan konsumen.
Kata kunci: Bukti fisik
(tangible),
keterandalan
(reliability),
daya tanggap
(responsiveness),
jaminan
(assurance),
empati
(empathy)
, kepuasan konsumen.
| Item Type: | Thesis (Other) |
|---|---|
| Subjek: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor |
| Depositing User: | Muji Isambina |
| Date Deposited: | 30 May 2016 08:40 |
| Last Modified: | 30 May 2016 08:40 |
| URI: | http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/2754 |
Actions (login required)
 |
View Item |