PENGARUH KUALITAS LAYANAN, PERSEPSI HARGA DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGANSurvey Pada Pelanggan Toko Matahari Elektronik di Sleman

WARIH K, ANISA (2020) PENGARUH KUALITAS LAYANAN, PERSEPSI HARGA DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGANSurvey Pada Pelanggan Toko Matahari Elektronik di Sleman. Diploma thesis, Universitas Pembangunan Nasional "Veteran" Yogyakarta.

Preview	Text HALAMAN JUDUL ATAU COVER.pdf Download (179kB) | Preview
	Text SKRIPSI FULL_ANISA WARIH K_141160084.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
Preview	Text LEMBAR PENGESAHAN(3).pdf Download (243kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR ISI(7).pdf Download (14kB) | Preview
Preview	Text ABSTRAKS.pdf Download (89kB) | Preview
Preview	Text Daftar Pustaka.pdf Download (198kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan, persepsi harga dan kepercayaan terhadap kepuasan pelanggan pada pelanggan Toko Matahari Elektronik. Populasi pada penelitian ini adalah seluruh konsumen Toko Matahari Elektronik di Sleman. Sampel yang digunakansebanyak 80 responden. Teknik sampling yang digunakan adalah purposive sampling. Adapun teknik pengumpulan sampel menggunakan kuesioner. Data yang ada telah memenuhi uji validitas, uji realibilitas dan uji regresi linear berganda dengan menggunakan program SPSS versi 22.0. Berdasarkan hasil olah data menunjukkan bahwa hasil instrumen penelitian valid dan reliabel. Nilai signifikansi untuk untuk semua berada pada angka 0,000 (α=0,05) dan memiliki nilai koefisien regresi positif. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa (1) secara simultan terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara kualitas layanan, persepsi harga dan kepercayaan terhadap kepuasan pelanggan. (2) secara parsial kualitas layanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. (3) secara parsial persepsi harga berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. (4) secara parsial kepercayaan tidak berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Berdasarkan pada hasil penelitian ini, maka diharapkan Toko Matahari Elektronik dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan dengan menambah pengetahuan karyawan sebelum melayani pelanggan. Kata kunci:Kualitas Layanan, Persepsi Harga, Kepercayaan, Kepuasan Pelanggan

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Kata kunci:Kualitas Layanan, Persepsi Harga, Kepercayaan, Kepuasan Pelanggan
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Social Sciences
Depositing User:	Eny Suparny
Date Deposited:	16 Feb 2021 08:27
Last Modified:	16 Feb 2021 08:27
URI:	http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/24694

Actions (login required)

View Item