ANALISIS STRATEGI MANAJEMEN ISU PT TELKOM AREA DENPASAR DALAM MENGHADAPI ISU KETIDAKPUASAN PELANGGAN AKIBAT KETIDAKSTABILAN LAYANAN SPEEDY

NUGRAHWATI, MELYTA (2013) ANALISIS STRATEGI MANAJEMEN ISU PT TELKOM AREA DENPASAR DALAM MENGHADAPI ISU KETIDAKPUASAN PELANGGAN AKIBAT KETIDAKSTABILAN LAYANAN SPEEDY. Other thesis, UPN "Veteran" Yogyakarta.

Preview	Text ABSTRAK.pdf Download (15kB) | Preview
	Text Skripsi.pdf Restricted to Repository staff only Download (15MB)

Abstract

Sebagai perusahaan penyedia jasa telekomunikasi terbesar di Bali, PT Telkom area
Denpasar mempunyai tanggungjawab besar terhadap pelanggannya. Kemunculan berita di
media maupun keluhan pelanggan di Plasa Telkom, menjadikan masalah yang cukup serius
bagi perusahaan. Kemunculan isu mengenai ketidakpuasan pelanggan akibat ketidakstabilan
layanan speedy ini bersumber dari keluhan pelanggan yang kurang diperhatikan. Tujuan dari
penelitian ini yaitu untuk mengetahui strategi manajemen isu PT Telkom area Denpasar
dalam menghadapi isu ketidakpuasan pelanggan akibat ketidakstabilan layanan speedy. Jenis
penelitiaan ini dikategorikan dalam deskriptif kualitatif dengan teknik pegumpulan data
melalui observasi, wawancara, dan studi pustaka. Teori yang digunakan dalam penelitian ini
adalah teori Isu untuk mengetahui sumber isu dan jenis isu, teori manajemen isu yaitu untuk
mengetahui kinerja langkah perusahaan dalam menghadapi isu , kepuasan pelanggan,
membangun layanan konsumen, dan desain layanan konsumen. Berdasarkan penelitian, hasil
penelitian ini menunjukkan bahwa pihak manajemen PT Telkom area Denpasar dalam
menghadapi isu tersebut dengan melakukan langkah proaktif yaitu dengan mengedukasi hak
pelanggan, mereplace modem, dan mengUpgrade jaringan speedy. PT Telkom area Denpasar
senantiasa melakukan pembenahan dan penelitian dari langkah proaktif tersebut sehingga
akan lebih mudah dalam menemukan keberadaan isu baru, sehingga kepercayaan pelanggan
akan terus meningkat dan menciptakan citra positif bagi perusahaan.

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Social Sciences
Depositing User:	Eko Yuli
Date Deposited:	24 Jan 2017 02:19
Last Modified:	09 Sep 2024 07:40
URI:	http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/11036

Actions (login required)

View Item