Yudhistira, Arya (2011) EVALUASI SHELTER BARU TRANS JOGJA TERHADAP TINGKAT KEPENTINGAN DAN KEPUASAN PELANGGAN (Studi Kasus di Shelter RSUP dr. Sardjito). Other thesis, UPN "VETERAN" YOGYAKARTA.
Preview |
Text
Arya Yudhistira.pdf Download (162kB) | Preview |
Abstract
Di tengah pertumbuhan kendaraan pribadi yang semakin tak terkendali,
hadirnya bus Trans Jogja sebagai alat transportasi modern di Yogyakarta
merupakan suatu terobosan. Trans Jogja merupakan alat transportasi yang aman
dan nyaman di Yogyakarta yang disediakan oleh Pemprov DIY. Awalnya, telah
terdapat sebanyak 72 shelter Trans Jogja yang tersebar di berbagai wilayah
Yogyakarta. Namun dalam perkembangannya, Pemprov DIY akhirnya
memutuskan untuk melakukan penambahan sebanyak 36 shelter di sejumlah titik
di Provinsi DIY. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur tingkat kepentingan dan
kepuasan pelanggan Trans Jogja di salah satu shelter baru Trans Jogja, yaitu
shelter RSUP dr. Sardjito.
Dengan menggunakan metode Importance-Performance Analysis dapat
memberikan suatu pengukuran tingkat kepentingan dan kepuasan pelanggan
mengenai atribut-atribut apa saja di shelter RSUP dr. Sardjito yang menjadi
prioritas demi memuaskan pelanggan.
Dari sembilan atribut/faktor yang diajukan kepada responden, hasilnya
menunjukkan empat faktor di antaranya merupakan prioritas utama yang harus
diperhatikan untuk kepuasan pelanggan di shelter RSUP dr. Sardjito, yaitu
petugas shelter menginformasikan setiap kedatangan bus kepada pelanggan,
pengaturan sistem antrean (mencegah saling menyerobot antar
penumpang), ketersediaan fasilitas di dalam shelter (kursi, kipas angin, informasi,
dsb.), dan desain dan ukuran shelter cukup untuk menampung penumpang.
Kata Kunci: Kepuasan Pelanggan, Importance-Performance Analysis, Trans Jogja
| Item Type: | Thesis (Other) |
|---|---|
| Subjek: | T Technology > T Technology (General) |
| Divisions: | x. Faculty of Engineering, Science and Mathematics > School of Engineering Sciences |
| Depositing User: | Muji Isambina |
| Date Deposited: | 10 Jan 2017 07:21 |
| Last Modified: | 10 Jan 2017 07:21 |
| URI: | http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/10750 |
Actions (login required)
 |
View Item |