Ta‟nak, Meilson (2016) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DAN IMPLIKASINYA PADA KEPERCAYAAN KONSUMEN (Studi Pada PT Panembahan Adi Wisata Yogyakarta). Other thesis, UPN "Veteran" Yogyakarta.
Preview |
Text
1 LEMBAR HALAMAN.pdf Download (99kB) | Preview |
Preview |
Text
5 ABSTRAKSI.pdf Download (155kB) | Preview |
Preview |
Text
7 DAFTAR ISI.pdf Download (97kB) | Preview |
Preview |
Text
Lembar pengesahan.pdf Download (248kB) | Preview |
Abstract
Perumusan masalah dalam penelitian ini adalah adakah pengaruh kualitas
pelayanan terhadap kepuasan konsumen, adakah pengaruh kepuasan konsumen
terhadap kepercayaan konsumen dan adakah pengaruh kualitaspelayanan terhadap
kepercayaan konsumen melalui kepuasan konsumen. Tujuan penelitian ini adalah
untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Kosumen,
untuk mengetahui Pengaruh Kepuasan Konsumen terhadap Kepercayaan
Konsumen dan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap
Kepercayaan Konsumen melalui Kepuasan Konsumen.
Populasi yang digunakan adalah pelanggan yang pernah menggunakan dan
pernah melakukan negosiasidi dalam perjalanan wisata dengan PT Panembahan
Adi Wisata dari tahun 2014-2015 sampel yang akan diteliti sebesar 75.12 yang
dibulatkan menjadi 76 responden. Teknik pengambilan sampel dilakukan dengan
probability sampling.
Alat analisis yang digunakan adalahr Regresi linier sederhana, path
analisis, uji hipotesis menggunakan uji parsial (uji t) dan uji asumsi klasik
menggunakan uji normalitas dan uji heteroskedastisitas.
Hipotesis yang diajukan adalah ada pengaruh kualitas pelayanan terhadap
kepuasan konsumen, ada pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepercayaan
konsumen dan ada pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepercayaan konsumen
melalui kepuasan konsumen.
Berdasarkan hasil penelitian dapat dilihat bahwa
kualitaspelayananmempunyai pengaruh secara tak langsung (indirect effect)
terhadap kepercayaankonsumen melalui kepuasankonsumen sebesar 0,030163.
Pengaruh secara langsung diperoleh sebesar 0,102 sehingga total pengaruh (total
effect) sebesar 0,102 + 0,030163=0,132163.
| Item Type: | Thesis (Other) |
|---|---|
| Subjek: | H Social Sciences > HF Commerce |
| Divisions: | x. Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Social Sciences |
| Depositing User: | Eny Suparny |
| Date Deposited: | 10 Jan 2017 03:12 |
| Last Modified: | 10 Jan 2017 03:12 |
| URI: | http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/10704 |
Actions (login required)
 |
View Item |