ASHARI, NOORMALA (2013) “ANALISIS PENGARUH KEPERCAYAAN, KUALITAS JASA, CITRA PERUSAHAAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PT.BANK RAKYAT INDONESIA CABANG KLATEN”. Other thesis, UPN ''VETERAN'' YOGYAKARTA.
Preview |
Text
JUDUL,HALAMAN PENGESAHAN,PERSEMBAHAN,KATA PENGANTAR,ABSTRAK,DAFTAR ISI.pdf Download (322kB) | Preview |
Abstract
Seiring perkembangan perekonomian, tuntutan masyarakat akan kegiatan ekonomi yang
melibatkan lembaga perbankan semakin meningkat. Tujuan penelitian ini adalah untuk
menganalisis adanya pengaruh kepercayaan, kualitas jasa, citra perusahaan dan kepuasan
terhadap loyalitas nasabah baik secara parsial maupun secara bersama-sama.
Penelitian dilakukan di BRI Cabang Klaten. Sampel diambil sejumlah 120 responden
yang merupakan nasabah di Bank BRI cabang Klaten minimal selama satu tahun. Metode
penelitian ini adalah kuantitatif dan analisis yang digunakan dalam dalam penelitian ini adalah
dengan analisis regresi dengan metode uji hipotesis.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial variabel citra perusahaan dan
kepuasan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah BRI Cabang Klaten. Dan variabel
kepercayaan, kualitas jasa, citra perusahaan dan kepuasan memiliki pengaruh positif dan
signifikan secara bersama-sama terhadap loyalitas nasabah BRI cabang Klaten. Kebijakan yang
dapat dilaksanakan BRI Cabang Klaten adalah senantiasa mempertahankan citra baik yang
telah berhasil dibangun dan kepuasan nasabah yang telah terwujud. Serta meningkatkan
kepercayaan dan kualitas jasa agar dapat lebih optimal dengan cara yang kreatif melebihi standar
perbankan sehingga dapat menjadikan nasabah loyal.
Kata Kunci : Kepercayaan, kualitas jasa, citra perusahaan, kepuasan, Loyalitas Nasabah
Bank BRI Cabang Klaten.
| Item Type: | Thesis (Other) |
|---|---|
| Subjek: | H Social Sciences > H Social Sciences (General) |
| Divisions: | x. Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Management |
| Depositing User: | Erny Azyanti |
| Date Deposited: | 29 Nov 2016 06:47 |
| Last Modified: | 29 Nov 2016 06:47 |
| URI: | http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/9568 |
Actions (login required)
 |
View Item |