ANALISIS KEPUASAN PELAYANAN JASA (STUDI PADA PERCETAKAN CHANDRA OFFSET DI YOGYAKARTA)

Prasetyo, Johan (2013) ANALISIS KEPUASAN PELAYANAN JASA (STUDI PADA PERCETAKAN CHANDRA OFFSET DI YOGYAKARTA). Other thesis, UPN ''VETERAN'' YOGYAKARTA.

Text ABSTRAKSI.docx Download (21kB)

Abstract

Penelitian ini bermaksud untuk menganalisis kepuasan konsumen terhadap
kualitas pelayanan jasa cetak pada Percetakan Chandra Offset Yogyakarta.
Penelitian ini termasuk jenis penelitian deskriptif dengan lokasi penelitian
Percetakan Chandra Offset terletak di Jl. Selokan Mataram 398, Cepitbaru,
Soropadan, Condongcatur, Depok, Sleman Yogyakarta. Sumber data berasal
dari konsumen yang dimintai tanggapan melalui kuesioner. Sampel yang diambil
sebanyak 30 responden dengan metode aksidental sampling. Alat analisis yang
digunakan adalah analisis deskriptif. Untuk mengetahui kepuasan/ketidakpuasan
konsumen, maka digunakan importance-performance analysis dan diagram
kartesius.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa berdasarkan analisis rata-rata kinerja
terhadap kualitas pelayanan di Chandra Offset Yogyakarta secara keseluruhan
adalah baik dengan rata-rata skor sebesar 4,07 yang berada pada interval 3,41
– 4,20. Hasil analisis rata-rata tingkat kepentingan konsumen terhadap kualitas
pelayanan di Chandra Offset Yogyakarta adalah sangat tinggi. Hal ini
ditunjukkan dengan rata-rata kepentingan sebesar 4,39 berada pada interval 4,21
– 5,00 atau pada kategori sangat tinggi. Berdasarkan analisis kepuasan konsumen
menunjukkan bahwa secara umum konsumen tidak puas dengan pelayanan
Chandra Offset. Ini dibuktikan dengan nilai rata-rata kinerja (4,07) lebih
kecil daripada nilai rata-rata kepentingan (4,36). Berdasarkan analisis
koordinat kartesius menunjukkan bahwa atribut yang perlu diprioritaskan adalah
item Keamanan tempat parkir, Kecanggihan teknologi peralatan cetak,
Kenyamanan ruang tunggu, Penampilan karyawan, Kecepatan dalam pelayanan,
Ketepatan dalam pelayanan, Kemampuan karyawan dalam melaksanakan tugas,
Pemberian ganti rugi atau perbaikan terhadap produk yang tidak sesuai
permintaan, dan Kemudahan dalam menghubungi perusahaan.
Kata kunci : Kepuasan Konsumen, Kualitas Jasa, importance-performance
analysis, diagram kartesius

Item Type:	Thesis (Other)
Subjek:	H Social Sciences > HN Social history and conditions. Social problems. Social reform
Divisions:	x. Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Social Sciences
Depositing User:	Erny Azyanti
Date Deposited:	17 Nov 2016 07:13
Last Modified:	17 Nov 2016 07:13
URI:	http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/8976

Actions (login required)

View Item