BOWO, GATOT DWI (2016) Analisis Faktor-faktor Anteseden Perilaku Nasabah Berpindah Bank (Studi Pada Bank Syariah di Propinsi Yogyakarta). Other thesis, UPN "VETERAN" YOGYAKARTA.
|
Text
ABSTRAK.pdf Download (166kB) | Preview |
Abstract
Setelah krisis ekonomi 1998 industri jasa perbankan mulai menunjukkan kinerja yang meningkatdari posisi keterpurukan. Peningkatan tersebut mendorong setiap Bank untuk meningkatkan kualitas jasa layanan dan produk dari Bank, karena kualitas layanan memberi dampak perilaku tidak loyal nasabah atau yang disebut Bank Switching. Perilaku tersebut tumbuh diawal tahun 1990-an dimana banyak peneliti mulai tertarik dengan Bank Switching. Daerah Istimewa Yogyakarta industri perbankan syariah mengalami pening katan yang cepat dengan pertumbuhan diatas Bank konvensional, bahkan banyak Bank –Bank konvensional membuka cabang syariah, hal tersebut merupakan bukti adanya pergeseran nasab ah dari Bank konvensional ke Bank Syariah. Dari hal tersebut peneliti ingin mengetahui tentang faktor- faktor anteseden perilaku nasabah berpindah Bank di Daerah Istimewa Yogyakarta. Penelitian ini dilakukan pada sebagian nasabah Bank Syariah yang berlokasi di Daerah Istimewa Yogyakarta , pengambilan data dilakukan bulan Januari –Maret 2013. Metode pengolahan data menggunakan analisis faktor. Hasil analisis menunju kkan bahwa nilai KMO 0,752 dan nilai Bartlett’s Test signifikan dibawah 0,05 ini menunjukkan bahwa item-item penel itian ini layak digunakan. Berdasarkan pada hasil analisa PCA menunjukkan bahwa 25 indikator yang diteliti diringkas menjadi 6 (enam faktor) dengan menggunakan ana lisa faktor dan metode rotasi faktor varimax. Keenam faktor yang kemudian disebut variabel terbentuk tersebut adalah variabel harga ; variabel tanggapan karyawan atas kegagalan jasa ; variabel kerepotan ; variabel kegagalan layanan jasa inti variabel berpindah tan pa sengaja ; dan variabel daya tarik pesaing . Persentase kumulatif keenam fa ktor tersebut adalah sebesar 65,698%, artinya keenam faktor tersebut mampu menjelaskan variasi dari faktor anteseden perilaku nasabah dalam berpindah Bank sebesar 65,698% dan masih ada faktor anteseden lain yang berpengaruh sebesar 34,302% yang berpengaruh terhadap perilaku nasabah dalam pindah Bank. Kata Kunci: Bank Switching, Bank Syariah
| Item Type: | Thesis (Other) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > HC Economic History and Conditions |
| Divisions: | Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Management |
| Depositing User: | Muji Isambina |
| Date Deposited: | 05 Oct 2016 01:27 |
| Last Modified: | 05 Oct 2016 01:27 |
| URI: | http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/7244 |
Actions (login required)
 |
View Item |