Oktaviani, Eva (2016) STRATEGI CUSTOMER RELATIONS DALAM MENANGANI KELUHAN PELANGGAN DI BALAI KARANTINA PERTANIAN SEMARANG. Other thesis, UPN "VETERAN" YOGYAKARTA.
|
Text
SKRIPSI EVA.pdf Download (1MB) | Preview |
Abstract
Penelitian ini berjudul “Strategi C ustomer R elations dalam Menanggapi Keluhan Pelanggan di Balai Karantina Pertanian Semarang ”. Tujuan dari penelitian ini untuk mendeskripsikan dan menganalisa secara rinci proses - proses strategi customer relation s yang digunakan Balai Karantina Pertanian Semarang dalam menangani keluhan pelanggannya. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah jenis deskriptif kualitatif. Penelitian ini dilakukan Balai Karantina Pertanian Semarang. Teknik pengumpulan data y ang digunakan adalah wawancara, observasi, dan studi pustaka. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa strategi yang digunakan Balai Karantina Pertanian Semarang dalam menangani keluhan pelanggan yaitu dengan cara kooperatif terhadap konsumen. C ustomer servi ce memberikan pelayanan yang baik dan memprioritaskan penanganan sesegera mungkin terhadap keluhan pelanggan dengan cara menanggapi serta mengatasi semua permasalahan yang diajukan pelanggan berdasarkan keluhannya. C ustomer service Balai Karantina Pertania n Semarang dibagi menjadi dua bagian yaitu pelayanan konsumen dan informasi khusus
| Item Type: | Thesis (Other) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > H Social Sciences (General) |
| Depositing User: | Muji Isambina |
| Date Deposited: | 26 Sep 2016 04:46 |
| Last Modified: | 26 Sep 2016 04:46 |
| URI: | http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/6726 |
Actions (login required)
 |
View Item |