ROMANDHANI, GILANG (2014) ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, CITRA, DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PENGGUNA HP SAMSUNG (Survei Pada Mahasiswa Pengguna Handphone Samsung di Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi UPN “Veteran” Yogyakarta ). Other thesis, UPN "Veteran" Yogyakarta.
|
Text
ABSTRAK.pdf Download (87kB) | Preview |
Abstract
ABSTRAKSI Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, citra dan kepuasan pelanggan pada Mahasiswa pengguna Handphone samsung di Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi UPN “Veteran” Yogyakarta. Populasi dari penelitian ini adalah seluruh Mahasiswa pengguna Handphone samsung di jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi UPN “Veteran” Yogyakarata. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini dilakukan dengan cara Non probability sampling. Sampel penelitia ini sebanyak 100 responden. Metode analisis yang digunkan adalah analisi Regresi Linear berganda. Pada hari pertama dilakukan penyebaran 30 kuesioner untuk menguji validitas dan reliabilitas. Hasil pada uji validitas menunjukkan bahwa nilai rhitung > 0,361maka semua item pada variabel kualitas produk, citra, kepuasan pelaggan, dan loyalitas pelanggan menunjukkan hasil yang valid. Begitu juga dengan uji reliabilitas, nilai alpha dari semua variabel penelitian lebih besar dari 0,6 yang berarti reliabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: 1) terdapat pengaruh kualitas produk, citra, dan kepusan pelanggan secara serempak terhadap loyalitas pelnggan. 2) terdapat kualitas produk, cit ra, dan kepusan pelanggan secara parsial terhdap loyalitas pelanggan. Kata kunci: kualitas produk, citra, kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan.
| Item Type: | Thesis (Other) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Management |
| Depositing User: | Ratna Sufiatin |
| Date Deposited: | 25 Aug 2016 07:02 |
| Last Modified: | 25 Aug 2016 07:02 |
| URI: | http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/5743 |
Actions (login required)
 |
View Item |