ROMANDHANI, GILANG (2014) ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, CITRA, DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PENGGUNA HP SAMSUNG (Survei Pada Mahasiswa Pengguna Handphone Samsung di Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi UPN “Veteran” Yogyakarta ). Other thesis, UPN "Veteran" Yogyakarta.
Preview |
Text
ABSTRAK.pdf Download (87kB) | Preview |
Abstract
ABSTRAKSI
Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, citra
dan kepuasan pelanggan pada Mahasiswa pengguna Handphone samsung di
Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi UPN “Veteran” Yogyakarta. Populasi dari
penelitian ini adalah seluruh Mahasiswa pengguna Handphone samsung di jurusan
Manajemen Fakultas Ekonomi UPN “Veteran” Yogyakarata. Teknik pengambilan
sampel dalam penelitian ini dilakukan dengan cara Non probability sampling.
Sampel penelitia ini sebanyak 100 responden. Metode analisis yang digunkan
adalah analisi Regresi Linear berganda. Pada hari pertama dilakukan penyebaran
30 kuesioner untuk menguji validitas dan reliabilitas. Hasil pada uji validitas
menunjukkan bahwa nilai rhitung
> 0,361maka semua item pada variabel kualitas
produk, citra, kepuasan pelaggan, dan loyalitas pelanggan menunjukkan hasil
yang valid. Begitu juga dengan uji reliabilitas, nilai alpha dari semua variabel
penelitian lebih besar dari 0,6 yang berarti reliabel. Hasil penelitian menunjukkan
bahwa: 1) terdapat pengaruh kualitas produk, citra, dan kepusan pelanggan secara
serempak terhadap loyalitas pelnggan. 2) terdapat kualitas produk, cit ra, dan
kepusan pelanggan secara parsial terhdap loyalitas pelanggan.
Kata kunci: kualitas produk, citra, kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan.
| Item Type: | Thesis (Other) |
|---|---|
| Subjek: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | x. Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Management |
| Depositing User: | Ratna Sufiatin |
| Date Deposited: | 25 Aug 2016 07:02 |
| Last Modified: | 25 Aug 2016 07:02 |
| URI: | http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/5743 |
Actions (login required)
 |
View Item |