DARMADI, AGUNG (2014) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH BRI UNIT WIROSARI PURWODADI. Other thesis, UPN "Veteran" Yogyakarta.
|
Text
ABSTRACT.pdf Download (52kB) | Preview |
Abstract
ABSTRACT The purpose of this study was to analyze the influence of service quality, consumer satisfaction and loyalty. Variables identified in this survey are real, responsiveness, reliability, assurance, empathy and customer satisfaction. Samples are customers of Bank BRI Wirosari. Data were collected by questionnaire directly spread to customers. The research instrument is Regression Analysis. The results show that the reliability, responsiveness, assurance, tangible, empathy and satisfaction significantly affect customer loyalty. Keywords: i Quality Service, Satisfaction and loyalty RINGKASAN Bank adalah badan usaha yang menghimpun dana dari masyarakat dalam bentukJasa perbankan untuk mendukung kelancaran menghimpun dan menyalurkan dana, baik yang berhubungan langsung dengan kegiatan simpanan dan kredit maupun tidak langsung kepada masyarakat. Atas dasar itulah penulis melakukan penelitian pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan terhadap loyalitas nasabah BRI Unit Wirosari Purwodadi. Dalam peneltian, jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif. Sedangkan pendekatan yang digunakan adalah dengan pendekatan survey. Data yang digunakan adalah data primer yakni dengan menyebarkan kuesioner kepada 123 responden. Metode analisis data dalam penelitian ini menggunakan pendekatan statistic dengan bantuan program SPSS. Hasil penelitian menunjukan bahwa dimensi Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty, dan Tangibles, kepuasan mempengaruhi loyalitas nasabah. Hal ini dikarenakan perhatian BRI Unit Wirosari sebagai penyedia jasa perbankan dirasakan baik dalam menjalankan pelayanan jasa perbankan. Kata kunci : Kualitas Jasa, Kepuasan dan Loyalitas Nasabah
| Item Type: | Thesis (Other) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Management |
| Depositing User: | Ratna Sufiatin |
| Date Deposited: | 12 Aug 2016 02:32 |
| Last Modified: | 12 Aug 2016 02:32 |
| URI: | http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/5139 |
Actions (login required)
 |
View Item |