ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN, BRAND IMAGE, DAN ATMOSFER TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Survey pada Konsumen Nanamia Pizzeria di Yogyakarta)

INDRIANI, VALENTINA FEBRI (2015) ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN, BRAND IMAGE, DAN ATMOSFER TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Survey pada Konsumen Nanamia Pizzeria di Yogyakarta). Other thesis, UPN "Veteran" Yogyakarta.

Preview

Text ABSTRAKSI.pdf Download (35kB) | Preview

Abstract

ABSTRAKSI
Penelitian ini dilakukan untuk menguji pengaruh kualitas layanan, brand
image dan atmosfer terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen
pada Nanamia Pizzeria Yogyakarta adalah perempuan. variabel yang digunakan
dalam penelitian ini adalah variabel kualitas layanan, brand image, atmosfer
dan kepuasan konsumen sebagai variabel bebasnya serta variabel terikatnya
adalah variabel loyalitas konsumen. Data yang dikumpulkan menggunakan
teknik kuesioner, sampel yang digunakan sebanyak 100 responden. Pemilihan
sampel menggunakan metode survey. Alat analisis dalam penelitian ini
adalah analisis jalur (Path Analysis) dengan menggunakan program Komputer
SPSS for windows versi 19.0. hasil penelitian ini menunjukan bahwa ada
pengaruh Kualitas Layanan mempunyai pengaruh signifikan secara langsung
terhadap loyalitas konsumen, Brand image mempunyai pengaruh signifikan
secara langsung terhadap loyalitas konsumen, Atmosfer mempunyai pengaruh
signifikan secara langsung terhadap loyalitas konsumen, kualitas layanan
mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas konsumen melalui
kepuasan konsumen, brand image mempunyai pengaruh yang signifikan
terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen dana tmosfer
mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas konsumen melalui
kepuasan konsumen pada Nanamia Pizzeria Yogyakarta.

Kata kunci : kualitas layanan, brand image, atmosfer, kepuasan konsumen
danloyalitas konsumen.

Item Type:	Thesis (Other)
Subjek:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	x. Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Management
Depositing User:	Ratna Sufiatin
Date Deposited:	11 Aug 2016 04:44
Last Modified:	11 Aug 2016 04:44
URI:	http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/5110

Actions (login required)

View Item