PENGARUH STRATEGI INOVASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT, KAPABILITAS PEMASARAN DIGITAL, DAN INOVASI LAYANAN TERHADAP KEUNGGULAN BERSAING PADA INDUSTRI COFFEE SHOP DI KOTA YOGYAKARTA

Putri, Teta Khairunnisa Arya (2026) PENGARUH STRATEGI INOVASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT, KAPABILITAS PEMASARAN DIGITAL, DAN INOVASI LAYANAN TERHADAP KEUNGGULAN BERSAING PADA INDUSTRI COFFEE SHOP DI KOTA YOGYAKARTA. Skripsi thesis, UPN "Veteran" Yogyakarta.

	Text 141220380_Cover - Teta Khairunnisa Arya Putri.pdf Download (231kB)
	Text 141220380_Abstrak - Teta Khairunnisa Arya Putri.pdf Download (77kB)
	Text 141220380_Halaman Pengesahan - Teta Khairunnisa Arya Putri.pdf Download (512kB)
	Text 141220380_Daftar Isi - Teta Khairunnisa Arya Putri.pdf Download (84kB)
	Text 141220380_Daftar Pustaka - Teta Khairunnisa Arya Putri.pdf Download (87kB)
	Text Skripsi Fiks - Teta Khairunnisa Arya Putri.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Dinamika industri coffee shop di Kota Yogyakarta yang mengalami pertumbuhan
signifikan telah memicu intensifikasi persaingan antar pelaku usaha. Situasi ini
memaksa setiap entitas bisnis untuk merumuskan strategi yang adaptif guna
mempertahankan dan mengoptimalkan posisi keunggulan bersaing mereka. Salah
satu pendekatan strategis yang relevan adalah melalui integrasi inovasi dalam
pengelolaan hubungan pelanggan, pemanfaatan teknologi pemasaran digital, serta
pengembangan layanan yang berorientasi pada pembaruan. Penelitian ini
difokuskan untuk menguji dampak strategi inovasi Customer Relationship
Management (CRM), kapabilitas pemasaran digital, dan inovasi layanan terhadap
pembentukan keunggulan bersaing pada sektor coffee shop di wilayah Kota
Yogyakarta. Secara metodologis, penelitian ini mengadopsi pendekatan kuantitatif
dengan desain eksplanatori. Populasi yang dituju mencakup pemilik dan manajer
coffee shop yang beroperasi di Kota Yogyakarta. Teknik seleksi sampel dilakukan
dengan purposive sampling. Instrumen pengumpulan data berupa kuesioner yang
diukur menggunakan skala Likert. Selanjutnya, data yang terkumpul diproses
melalui analisis statistik menggunakan metode regresi linier berganda dengan
dukungan perangkat lunak SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi
inovasi CRM, kapabilitas pemasaran digital, dan inovasi layanan berpengaruh
positif dan signifikan terhadap keunggulan bersaing baik secara parsial maupun
simultan. Dari ketiga variabel independen tersebut, kapabilitas pemasaran digital
menunjukkan koefisien pengaruh yang paling dominan. Hal ini mengindikasikan
bahwa kemampuan pelaku usaha dalam mengadopsi teknologi digital serta
membangun interaksi komunikasi dengan konsumen melalui kanal digital
merupakan elemen krusial dalam meningkatkan daya saing usaha. Berdasarkan
sintesis temuan, dapat disimpulkan bahwa penerapan strategi inovasi yang
terintegrasi meliputi pengelolaan hubungan pelanggan, penguatan kapabilitas
pemasaran digital, dan pengembangan inovasi layanan merupakan faktor
determinan dalam menciptakan keunggulan bersaing pada industri coffee shop di
Kota Yogyakarta.
Kata Kunci: Inovasi CRM, kapabilitas pemasaran digital, inovasi layanan,
keunggulan bersaing, industri coffee shop

Item Type:	Tugas Akhir (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Inovasi CRM, kapabilitas pemasaran digital, inovasi layanan, keunggulan bersaing, industri coffee shop
Subjek:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > (S1) Manajemen
Depositing User:	A.Md Eko Suprapti
Date Deposited:	29 Oct 2026 06:35
Last Modified:	29 Oct 2026 06:35
URI:	http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/50004

Actions (login required)

View Item