PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN NASABAH (Survei Pada Pengguna BSI Mobile di Kabupaten Sleman)

Ghozali, Hamam and Sutiono, Heru Tri (2026) PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN NASABAH (Survei Pada Pengguna BSI Mobile di Kabupaten Sleman). Skripsi thesis, UPN Veteran Yogyakarta.

	Text Hamam Ghozali_141210255_Cover - Hamam Ghozali.pdf Download (138kB)
	Text Hamam Ghozali_141210255_Abstrak - Hamam Ghozali.pdf Download (111kB)
	Text Hamam Ghozali_141210255_LembarPengesahan - Hamam Ghozali.pdf Download (278kB)
	Text Hamam Ghozali_141210255_Daftar Isi - Hamam Ghozali.pdf Download (140kB)
	Text Hamam Ghozali_141210255_Daftar Pustaka - Hamam Ghozali.pdf Download (190kB)
	Text Hamam Ghozali_141210255_SkripsiFullText - Hamam Ghozali.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Nasabah yang dimediasi Kepuasan Nasabah pada pengguna BSI Mobile di Kabupaten Sleman. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik non-probability sampling dengan purposive sampling. Data diperoleh dengan menggunakan teknik kuesioner dalam bentuk Google Form yang disebarkan secara online kepada 200 responden. Metode analisis data dalam penelitian ini menggunakan Structural Equation Modeling Partial Least Square (SEM-PLS) dengan program olah data SmartPLS 4.1. Kualitas layanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Kepuasan nasabah memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Kualitas layanan berpengaruh positif terhadap loyalitas nasabah. Kualitas layanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah melalui kepuasan nasabah sebagai variabel mediasi. Variabel Loyalitas Nasabah memiliki nilai R-square sebesar 0.663 yang berarti 66,3% variabel ini dipengaruhi oleh variabel independen dalam penelitian, sedangkan 33,7% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak termasuk dalam model penelitian.

Item Type:	Tugas Akhir (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Kata kunci: Kualitas Layanan, Kepuasan Nasabah, Loyalitas Nasabah, dan BSI Mobile
Subjek:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > (S1) Manajemen
Depositing User:	UPA Perpustakaan
Date Deposited:	14 Oct 2026 07:25
Last Modified:	14 Oct 2026 07:25
URI:	http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/49877

Actions (login required)

View Item