PENGARUH CUSTOMER PERCEIVED VALUE DAN CUSTOMER SERVICE QUALITY TERHADAP REPURCHASE INTENTION PRODUK NIKE PADA GENERASI Z DI KOTA YOGYAKARTA

Musyaffa Surya Huda, . (2026) PENGARUH CUSTOMER PERCEIVED VALUE DAN CUSTOMER SERVICE QUALITY TERHADAP REPURCHASE INTENTION PRODUK NIKE PADA GENERASI Z DI KOTA YOGYAKARTA. Skripsi thesis, UPN Veteran Yogyakarta.

	Text Cover_141200226 - musyaffa Huda.pdf Download (161kB)
	Text Abstrak_141200226 - musyaffa Huda.pdf Download (319kB)
	Text Halaman Pengesahan_141200226 - musyaffa Huda.pdf Download (905kB)
	Text Daftar Isi_141200226 - musyaffa Huda.pdf Download (330kB)
	Text Daftar Pustaka_141200226 - musyaffa Huda.pdf Download (285kB)
	Text DTS_141200226 - musyaffa Huda.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

"Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh Customer Perceived Value dan
Customer Service Quality terhadap Repurchase Intention pada konsumen produk
Nike di kalangan Generasi Z di Kota Yogyakarta. Penelitian ini menggunakan
pendekatan kuantitatif dengan metode survei dan melibatkan 150 responden yang
ditentukan melalui teknik non-probability sampling, sementara analisis data
dilakukan menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan
bahwa secara simultan Customer Perceived Value dan Customer Service Quality
berpengaruh signifikan terhadap Repurchase Intention. Secara parsial, Customer
Service Quality berpengaruh positif dan signifikan, sedangkan Customer Perceived
Value berpengaruh negatif signifikan terhadap Repurchase Intention. Temuan ini
mengindikasikan bahwa persepsi nilai yang dibentuk konsumen Gen Z terhadap
produk Nike belum sepenuhnya sesuai dengan ekspektasi mereka, sementara
kualitas pelayanan menjadi faktor yang lebih dominan dalam meningkatkan niat
beli. Penelitian ini memberikan implikasi bagi perusahaan untuk memprioritaskan
peningkatan kualitas layanan serta melakukan evaluasi terhadap strategi penciptaan
nilai pelanggan. "

Item Type:	Tugas Akhir (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Customer Perceived Value, Customer Service Quality, Repurchase Intention, Generasi Z, Nike
Subjek:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > (S1) Manajemen
Depositing User:	UPA Perpustakaan
Date Deposited:	05 Oct 2026 04:44
Last Modified:	05 Oct 2026 04:44
URI:	http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/49481

Actions (login required)

View Item