PENGARUH KUALITAS PRODUK KUALITAS PELAYANAN EMOSIONAL DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN THE KITCHEN OF RAMINTEN DI KOTABARU GONDOKUSUMAN YOGYAKARTA

SULISTYANINGRUM, RATNA PUSPITASARI (2022) PENGARUH KUALITAS PRODUK KUALITAS PELAYANAN EMOSIONAL DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN THE KITCHEN OF RAMINTEN DI KOTABARU GONDOKUSUMAN YOGYAKARTA. Skripsi thesis, UPNVYK.

	Text Cover_135170075_Ratna Puspitasari Sulistyaningrum.pdf Download (270kB)
	Text Abstrak_135170075_ Ratna Puspitasari Sulistyaningrum.pdf Download (153kB)
	Text Daftar Isi_135170075_Ratna Puspitasari Sulistyaningrum.pdf Download (157kB)
	Text Daftar Pustaka_135170075_Ratna Puspitasari Sulistyaningrum.pdf Download (164kB)
	Text Lembar Pengesahan_135170075_Ratna Puspitasari Sulistyaningrum.pdf Download (194kB)
	Text Skripsi Fulltext_135170075_Ratna Puspitasari Sulistyaningrum.pdf Restricted to Repository staff only Download (4MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk (1) menganalisis pengaruh kualitas produk,
kualitas pelayanan, emosional, dan harga terhadap kepuasan konsumen The
Kitchen of Raminten, (2) menganalisis indikator dari variabel yang menjadi
prioritas perbaikan untuk menentukan strategi meningkatkan kepuasan konsumen
The Kitchen of Raminten berdasarkan diagram IPA. Jenis penelitian ini yaitu
penelitian deskriptif kuantitatif dan dengan metode penelitian studi kasus.
Pengambilan responden menggunakan teknik purposive sampling sebanyak 60
responden. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner, observasi,
wawancara, dan dokumentasi. Macam data dalam penelitian ini yaitu menggunakan
data primer dan sekunder. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini
yaitu (1) Analisis Regresi Linier Berganda dan (2) Importance Performance
Analysis (IPA). Hasil dari penelitian disimpulkan bahwa : (1) Kualitas produk,
kualitas pelayanan, emosional, dan harga berpengaruh terhadap kepuasan
konsumen The Kitchen of Raminten, (2) Indikator-indikator dari variabel yang
menjadi prioritas perbaikan untuk menentukan strategi meningkatkan kepuasan
konsumen The Kitchen of Raminten berdasarkan diagram IPA (Importance
Performance Analysis) yaitu indikator porsi produk, ketepatan karyawan
menyajikan pesanan, kecepatan karyawan menyajikan pesanan, keterjangkauan
harga, kesesuaian harga dengan cita rasa, dan kesesuaian harga dengan porsi.

Kata Kunci : Kualitas produk, Kualitas Pelayanan, Emosional, Harga, dan
Kepuasan Konsumen.

Item Type:	Tugas Akhir (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas produk, Kualitas Pelayanan, Emosional, Harga, dan Kepuasan Konsumen.
Subjek:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Fakultas Pertanian > (S1) Agribisnis
Depositing User:	Eny Suparny
Date Deposited:	10 Sep 2026 08:42
Last Modified:	10 Sep 2026 08:42
URI:	http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/49328

Actions (login required)

View Item