PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Survei Pada Pelanggan GrabBike di Daerah Istimewa Yogyakarta)

Anggita Ayu Wibowo, . (2026) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Survei Pada Pelanggan GrabBike di Daerah Istimewa Yogyakarta). Skripsi thesis, Universitas Pembangunan Nasional Veteran Yogyakarta.

	Text Cover_141220001.pdf Download (229kB)
	Text Abstrak_141220001.pdf Download (300kB)
	Text Halaman Pengesahan_141220001.pdf Download (83kB)
	Text Daftar Isi_141220001.pdf Download (356kB)
	Text Daftar Pustaka_141220001.pdf Download (278kB)
	Text Fulltext_141220001.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan promosi terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi (survei pada pelanggan GrabBike di D.I Yogyakarta). Data pada penelitian ini diambil dengan menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode kuesioner. Data yang digunakan adalah data primer dari jawaban responden sebanyak 110 pelanggan GrabBike di D.I Yogyakarta dengan Teknik purposive sampling. Hasil penelitian menujukan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan dan kepuasan pelanggan. Promosi tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, namun berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Selain itu, kepuasan pelanggan mampu memediasi pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan serta memediasi pengaruh promosi terhadap loyalitas pelanggan. Temuan penelitian ini menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan memiliki peran penting dalam meningkatkan loyalitas pelanggan pada layanan transportasi online.

Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Promosi, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan, GrabBike.

Item Type:	Tugas Akhir (Skripsi)
Additional Information:	ANGGITA AYU WIBOWO (Penulis - 141220001) ; Sri Budiwati Wahyu Suprapti (Pembimbing)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Promosi, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan, GrabBike.
Subjek:	H Social Sciences > HF Commerce
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > (S1) Manajemen
Depositing User:	A.Md Eko Suprapti
Date Deposited:	11 May 2026 02:17
Last Modified:	11 May 2026 02:17
URI:	http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/48209

Actions (login required)

View Item