PENGARUH SERVICE QUALITY DAN STORE ATMOSPHERE TERHADAP REVISIT INTENTION MELALUI CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Survei pada pelanggan Café Montis Yogyakarta)

Moh Ridho Setiyansyah Putra, . (2026) PENGARUH SERVICE QUALITY DAN STORE ATMOSPHERE TERHADAP REVISIT INTENTION MELALUI CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Survei pada pelanggan Café Montis Yogyakarta). Skripsi thesis, UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL VETERAN YOGYAKARTA.

	Text 1_Cover_141200330_Moh Ridho Setiyansyah Putra.pdf Download (341kB)
	Text 2_Lembar Pengesahan_141200330_Moh Ridho Setiyansyah Putra.pdf Download (637kB)
	Text 3_Abstract_141200330_Moh Ridho Setiyansyah Putra.pdf Download (417kB)
	Text 4_Daftar Isi_141200330_Moh Ridho Setiyansyah Putra-11-12.pdf Download (682kB)
	Text 5_Daftar Pustaka_141200330_Moh Ridho Setiyansyah Putra.pdf Download (253kB)
	Text 6_Fulltext_141200330_Moh Ridho Setiyansyah Putra.pdf Restricted to Repository staff only Download (5MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh service quality dan store
atmosphere terhadap revisit intention dengan customer satisfaction sebagai variabel
mediasi pada pelanggan Café Montis Yogyakarta. Penelitian ini menggunakan
pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data primer diperoleh melalui
penyebaran kuesioner secara daring kepada 98 responden yang merupakan
pelanggan Café Montis Yogyakarta. Teknik analisis data yang digunakan adalah
Partial Least Square–Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan bantuan
perangkat lunak SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa service quality
dan store atmosphere berpengaruh positif dan signifikan terhadap revisit intention.
Selain itu, service quality dan store atmosphere juga berpengaruh positif dan
signifikan terhadap customer satisfaction. Selanjutnya, customer satisfaction
terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap revisit intention. Hasil uji
mediasi menunjukkan bahwa customer satisfaction mampu memediasi secara
parsial pengaruh service quality dan store atmosphere terhadap revisit intention.
Temuan ini mengindikasikan bahwa peningkatan kualitas layanan dan pengelolaan
suasana kafe yang baik dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, yang pada
akhirnya mendorong niat pelanggan untuk melakukan kunjungan ulang. Implikasi
praktis dari penelitian ini diharapkan dapat menjadi dasar bagi manajemen Café
Montis Yogyakarta dalam merumuskan strategi pemasaran dan operasional yang
berorientasi pada peningkatan kualitas layanan, kenyamanan suasana, dan kepuasan
pelanggan guna memperkuat revisit intention.

Item Type:	Tugas Akhir (Skripsi)
Additional Information:	Moh Ridho Setiyansyah Putra (Penulis-141200330) ; Wisnalmawati (Pembimbing 1)
Uncontrolled Keywords:	Kata kunci: Service Quality, Store Atmosphere, Revisit Intention, Customer Satisfaction, Café Montis YK
Subjek:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HF Commerce H Social Sciences > HJ Public Finance
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > (S1) Manajemen
Depositing User:	Indah Lestari
Date Deposited:	17 Apr 2026 01:09
Last Modified:	17 Apr 2026 01:09
URI:	http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/47828

Actions (login required)

View Item