PENGARUH PERSEPSI MANFAAT DAN PERSEPSI KEMUDAHAN PENGGUNAAN TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA QRIS DENGAN KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN SEBAGAI PEMEDIASI

BELA SETIYA AMBARWATI, . (2026) PENGARUH PERSEPSI MANFAAT DAN PERSEPSI KEMUDAHAN PENGGUNAAN TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA QRIS DENGAN KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN SEBAGAI PEMEDIASI. Skripsi thesis, Universitas Pembangunan Nasional Veteran Yogyakarta.

	Text Cover_141220195.pdf Download (142kB)
	Text Abstrak_141220195.pdf Download (219kB)
	Text Halaman Pengesahan_141220195.pdf Download (179kB)
	Text Daftar Isi_141220195.pdf Download (122kB)
	Text Daftar Pustaka_141220195.pdf Download (187kB)
	Text Fulltext_141220195.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh persepsi manfaat dan persepsi kemudahan penggunaan terhadap loyalitas pengguna QRIS dengan kepercayaan dan kepuasan sebagai variabel mediasi. Penelitian ini melibatkan 230 Generasi Z di Indonesia yang merupakan pengguna aktif QRIS. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik pengambilan sampel non-probability sampling melalui metode purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan metode Structural Equation Modeling – Structural Equation Modeling (SEM-PLS) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS 4.1.1.6. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi manfaat berpengaruh signifikan secara langsung terhadap loyalitas pengguna QRIS serta berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan dan kepuasan. Persepsi kemudahan penggunaan tidak berpengaruh secara langsung terhadap loyalitas, namun berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan dan kepuasan. Selanjutnya, kepercayaan dan kepuasan terbukti berperan sebagai variabel mediasi yang memperkuat pengaruh persepsi manfaat dan persepsi kemudahan penggunaan terhadap loyalitas pengguna QRIS. Temuan ini mengindikasikan bahwa manfaat fungsional menjadi faktor utama pembentuk loyalitas, sementara kemudahan penggunaan berkontribusi melalui peningkatan kepercayaan dan kepuasan pengguna.

Kata kunci: QRIS, Persepsi Manfaat, Persepsi Kemudahan Penggunaan, Kepercayaan, Kepuasan, Loyalitas Pengguna, Generasi Z

Item Type:	Tugas Akhir (Skripsi)
Additional Information:	Bela Setiya Ambarwati (Penulis - 141220195) Shely Rizki Hardiana (Pembimbing
Uncontrolled Keywords:	QRIS, Persepsi Manfaat, Persepsi Kemudahan Penggunaan, Kepercayaan, Kepuasan, Loyalitas Pengguna, Generasi Z
Subjek:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > (S1) Manajemen
Depositing User:	Indah Lestari
Date Deposited:	20 Feb 2026 07:19
Last Modified:	20 Feb 2026 07:19
URI:	http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/47125

Actions (login required)

View Item