ANALISIS PENGUKURAN KINERJA DI PERUSAHAAN TEKNOLOGI JORDAN CORNER DENGAN METODE BALANCED SCORECARD

Sevina Alfi Nikma Rimantya, . (2026) ANALISIS PENGUKURAN KINERJA DI PERUSAHAAN TEKNOLOGI JORDAN CORNER DENGAN METODE BALANCED SCORECARD. Skripsi thesis, UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL VETERAN YOGYAKARTA.

	Text Cover_152210152.pdf Download (321kB)
	Text Abstrak_152210152.pdf Download (117kB)
	Text Halaman Pengesahan_152210152.pdf Download (448kB)
	Text Daftar isi_152210152.pdf Download (89kB)
	Text Daftar pustaka_152210152.pdf Download (181kB)
	Text Fulltext_152210152.pdf Restricted to Repository staff only Download (4MB)

Abstract

Sevina Alfi Nikma Rimantya (NIM 152210152), Program Studi Ilmu
Administrasi Bisnis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas
Pembangunan Nasional “Veteran” Yogyakarta, dengan judul “Analisis
Pengukuran Kinerja di Perusahaan Teknologi Jordan Corner dengan
Metode Balanced Scorecard” di bawah bimbingan Indro Herry Mulyanto.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kinerja perusahaan Jordan Corner
menggunakan metode Balanced Scorecard (BSC) yang mencakup empat
perspektif, yaitu keuangan, pelanggan, proses bisnis internal, serta
pembelajaran dan pertumbuhan.
Jordan Corner merupakan perusahaan teknologi yang selama ini lebih
berfokus pada pengukuran kinerja keuangan, sehingga aspek nonkeuangan
belum dievaluasi secara optimal. Oleh karena itu, metode Balanced Scorecard
digunakan untuk memperoleh gambaran kinerja perusahaan secara
menyeluruh dan strategis. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif
secara kuantitatif dengan pendekatan studi kasus pada enam cabang Jordan
Corner, yaitu Yogyakarta, Wonosobo, Magelang, Klaten, Tasikmalaya, dan
Purwokerto, selama periode April–Juni 2025. Data dikumpulkan melalui
kuesioner, wawancara, observasi, dan dokumentasi dengan melibatkan 240
responden pelanggan menggunakan teknik purposive sampling. Pengukuran
menggunakan skala Likert lima poin, serta dilakukan uji validitas dan
reliabilitas instrumen berdasarkan kriteria Sugiyono (2017) dan Cronbach’s
Alpha ≥ 0,60.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja perusahaan Jordan
Corner secara keseluruhan berada pada kategori baik dengan skor total 4,08.
Perspektif keuangan menunjukkan kinerja sangat baik dengan skor 4,6,
ditandai oleh ROE sebesar 43,42% dan ROA sebesar 21,71%, meskipun
Gross Profit Margin sebesar 9,38% masih perlu ditingkatkan. Perspektif
pelanggan memperoleh skor rendah dengan nilai rata-rata 2, meskipun tingkat
kepuasan pelanggan cukup baik (CSI 77,5%), namun loyalitas masih rendah
yang tercermin dari NPS 10%, retensi pelanggan 20%, dan tingkat keluhan
16,59%. Perspektif proses bisnis internal menunjukkan kinerja sangat baik
dengan skor 4,5, ditandai oleh produktivitas tenaga kerja 20 unit/jam dan
inovasi produk sebesar 50% per tahun. Perspektif pembelajaran dan
pertumbuhan memperoleh skor tertinggi sebesar 4,67, yang menunjukkan
optimalnya pelatihan karyawan dan adopsi teknologi digital.
Secara keseluruhan, penelitian ini menggunakan Balanced Scorecard
efektif sebagai alat pengukuran kinerja menggunakan keseimbangan antara
aspek keuangan dan aspek lainnya yang komprehensif dan strategis.
Perusahaan perlu mempertahankan kinerja keuangan serta meningkatkan
kualitas layanan dan loyalitas pelanggan guna mendukung keberlanjutan
bisnis jangka panjang.

Kata kunci: Balanced Scorecard, Kinerja Perusahaan, Kinerja Keuangan,
Kepuasan Pelanggan, Proses Bisnis Internal, Pembelajaran dan Pertumbuhan,
Jordan Corner.

Item Type:	Tugas Akhir (Skripsi)
Additional Information:	Sevina Alfi Nikma Rimantya (Penulis - 152210152) Indro Herry Mulyanto (Pembimbing)
Uncontrolled Keywords:	Balanced Scorecard, Kinerja Perusahaan, Kinerja Keuangan, Kepuasan Pelanggan, Proses Bisnis Internal, Pembelajaran dan Pertumbuhan, Jordan Corner.
Subjek:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HC Economic History and Conditions
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > (S1) Ilmu Administrasi Bisnis
Depositing User:	Indah Lestari
Date Deposited:	26 Jan 2026 01:51
Last Modified:	26 Jan 2026 01:51
URI:	http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/46747

Actions (login required)

View Item