Yuliawan, Sidiq (2016) ANALISIS FAKTOR – FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS PELANGGAN PT. JALUR NUGRAHA EKAKURIR (Studi Pada Masyarakat Kota Yogyakarta). Other thesis, UPN "VETERAN" YOGYAKARTA.
|
Text
COVER.pdf Download (97kB) | Preview |
|
|
Text
LEMBAR PENGESAHAN.pdf Download (368kB) | Preview |
|
|
Text
ABSTRAK.pdf Download (128kB) | Preview |
|
|
Text
DAFTAR ISI.pdf Download (96kB) | Preview |
Abstract
ABSTRAK Sidiq Yuliawan/152110078/ANALISIS FAKTOR – FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS PELANGGAN PT. JALUR NUGRAHA EKAKURIR Studi pada masyarakat kota Yogyakarta. Dosen pembimbing Dr. Susanta, M. Si dan Dr. H. Lukmono Hadi, MS. Penelitian ini bertujuan untuk mencari faktor yang mempengaruhi loyalitas konsumen pelanggan PT. Jalur Nugraha Ekakurir. Jenis penelitian exploratory dengan pendekatan kuantitatif. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode sampel tidak diketahui Purposive Sampling dengan jumlah sampel 68 responden melalui penyebaran di outlet JNE yang tersebar di Kota Yogyakarta. Pengambilan Item/Indikator dalam penelitian menggunakan 3 teknik. Teknik pertama adalah breakdown/memecah faktor yang sudah terdapat pada teori. Teknik kedua adalah wawancara dengan 20 orang pelanggan JNE pada tanggal 3 dan 4 agustus 2015. Teknik ketiga adalah judgement. Keseluruhan teknik pengambilan item ini menghasilkan 26 item yang kemudian diuji menggunakan Uji Cochran Q Test. Dan terpilihlah 15 item untuk dianalisis dengan analisis faktor. Dalam analisis faktor dihilangkan 2 item karena tidak memenuhi syarat MSA dan terpilihlah 13 item. Hasil dari analisis faktor menunjukkan bahwa dari 13 item yang terekstraksi menjadi 4 faktor baru, dan diberi nama baru (1) Faktor Kehandalan, terdiri dari beberapa item yaitu; Barang yang dikirim JNE cepat sampai dengan nilai loading (0,868), Jangkauan pengiriman JNE hingga ke daerah pelosok dengan nilai loading (0,848), JNE mempunyai jenis jasa lebih variatif dibanding dengan pesaingnya (jemput barang gratis, pengiriman makanan, pengiriman ASI) dengan nilai loading (0,768), JNE memberikan jaminan barang tidak akan hilang dengan nilai loading (0,724), JNE bersedia memberikan ganti rugi jika barang hilang dengan nilai loading (0,703). (2) Faktor Kemudahan, terdiri dari beberapa item yaitu; Outlet JNE banyak dengan nilai loading (0,995), Outlet JNE mudah untuk diakses dengan nilai loading (0,953), Kurir JNE akan menghubungi pelanggan yang dituju via telfon jika ternyata rumah pada alamat tersebut sedang kosong dengan nilai loading (0,444). (3) Faktor Profesionalitas, terdiri dari beberapa item yaitu; Kondisi kendaraan yang digunakan JNE selalu prima dengan nilai loading (0,704), Penampilan customer service JNE menarik dengan nilai loading (0,619), , JNE sangat menjaga privasi pelanggan dengan nilai loading (0,592), Pekerja JNE bekerja secara profesional dengan nilai loading (0,583). (4) Faktor Empati, terdiri dari satu item yaitu; JNE bersedia menampung keluhan pelanggan dan memperbaiki kekurangannya dengan nilai loading (0,788). Saran dari penelitian ini adalah 4 faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan JNE, maka pihak produsen perlu memperhatikan keempat faktor tersebut agar pelanggan tetap loyal menggunakan jasa JNE. Untuk penelitian berikutnya, sebaiknya mencari lagi faktor – faktor yang mungkin lebih berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan dalam menggunakan jasa JNE. Kata kunci : Analisis Faktor, Loyalitas Konsumen, PT. JNE
| Item Type: | Thesis (Other) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Social Sciences |
| Depositing User: | Sarimin Sarimin |
| Date Deposited: | 29 Jun 2016 02:30 |
| Last Modified: | 29 Jun 2016 02:30 |
| URI: | http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/4607 |
Actions (login required)
 |
View Item |