ADJIE RACHMADI, RIZKY (2015) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS JASA, DAN NILAI NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH MELALUI KEPUASAN NASABAH PADA PT. BPR MADANI SEJAHTERA ABADI YOGYAKARTA. Other thesis, UPN ''VETERAN'' YOGYAKARTA.
Preview |
Text
5. ABSTRAK.pdf Download (63kB) | Preview |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis apakah
kualitas pelayanan, kualitas jasa, dan nilai nasabah berpengaruh terhadap loyalitas
nasabah dan apakah kualitas pelayanan, kualitas jasa, dan nilai nasabah
berpengaruh terhadap loyalitas nasabah melalui kepuasan nasabah. Penelitian
dilakukan pada perbankan PT. BPR Madani Sejahtera Abadi Yogyakarta yang
berlokasi di Jalan C. Simanjuntak No. 26, Terban, Yogyakarta. Pengembangan
data dilakukan selama seminggu pada bulan April 2015. Data yang digunakan
dalam penelitian ini adalah data primer. Populasi dalam penelitian ini adalah
nasabah pengguna jasa layanan di PT. BPR Madani Sejahtera Abadi Yogyakarta.
Dari populasi ini akan ditarik sampel yang digunakan dalam penelitian sebagai
responden. Teknik pengambilan sampel yang dipakai dalam penelitian ini adalah
Purposive sample. Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak
150. Metode analisis yang digunakan oleh penulis adalah analisis jalur (path
analysis). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan,
kualitas jasa, dan nilai nasabah secara langsung mempunyai pengaruh positif dan
signifikan terhadap variabel loyalitas nasabah. Dan variabel kualitas pelayanan,
kualitas jasa, dan nilai nasabah secara tidak langsung berpengaruh terhadap
variabel loyalitas nasabah melalui variabel kepuasan nasabah.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kualitas Jasa, Nilai Nasabah, Loyalitas
Nasabah, dan Kepuasan Nasabah.
| Item Type: | Thesis (Other) |
|---|---|
| Subjek: | H Social Sciences > H Social Sciences (General) |
| Divisions: | x. Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Management |
| Depositing User: | Erny Azyanti |
| Date Deposited: | 23 Jun 2016 00:47 |
| Last Modified: | 23 Jun 2016 00:47 |
| URI: | http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/4251 |
Actions (login required)
 |
View Item |