PERANCANGAN USER INTERFACE DAN USER EXPERIENCE APLIKASI HELPDESK INTERNAL PERUSAHAAN BERBASIS WEB DENGAN METODE USER CENTERED DESIGN (UCD) (STUDI KASUS: PT XYZ)

PUTRI, SALSABILA RIYADI EKA (2024) PERANCANGAN USER INTERFACE DAN USER EXPERIENCE APLIKASI HELPDESK INTERNAL PERUSAHAAN BERBASIS WEB DENGAN METODE USER CENTERED DESIGN (UCD) (STUDI KASUS: PT XYZ). Other thesis, UPN "Veteran" Yogyakarta.

[thumbnail of Skripsi Fulltext_124200052_Salsabila Riyadi Eka Putri.pdf] Text
Skripsi Fulltext_124200052_Salsabila Riyadi Eka Putri.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (7MB)
[thumbnail of Cover_124200052_Salsabila Riyadi Eka Putri.pdf] Text
Cover_124200052_Salsabila Riyadi Eka Putri.pdf
Download (185kB)
[thumbnail of Abstrak_124200052_Salsabila Riyadi Eka Putri.pdf] Text
Abstrak_124200052_Salsabila Riyadi Eka Putri.pdf
Download (14kB)
[thumbnail of Halaman Pengesahan Pembimbing_124200052_Salsabila Riyadi Eka Putri.pdf] Text
Halaman Pengesahan Pembimbing_124200052_Salsabila Riyadi Eka Putri.pdf
Download (84kB)
[thumbnail of Halaman Pengesahan Penguji_124200052_Salsabila Riyadi Eka Putri.pdf] Text
Halaman Pengesahan Penguji_124200052_Salsabila Riyadi Eka Putri.pdf
Download (97kB)
[thumbnail of Daftar Isi_124200052_Salsabila Riyadi Eka Putri.pdf] Text
Daftar Isi_124200052_Salsabila Riyadi Eka Putri.pdf
Download (65kB)
[thumbnail of Daftar Pustaka_124200052_Salsabila Riyadi Eka Putri.pdf] Text
Daftar Pustaka_124200052_Salsabila Riyadi Eka Putri.pdf
Download (81kB)

Abstract

PT XYZ menghadapi berbagai tantangan dalam manajemen tiket internal, terutama
dari aspek manusia, proses, teknologi, data, dan lingkungan kerja. Faktor seperti human
error, proses eskalasi yang tidak efisien, keterbatasan platform pengelolaan tiket, serta
minimnya otomatisasi menyebabkan penurunan efisiensi dan produktivitas kinerja tim
helpdesk. Untuk mengatasi hal ini, perusahaan berencana mengembangkan aplikasi
helpdesk berbasis web yang dapat mengelola, memprioritaskan, dan melacak permintaan
penyelesaian permasalahan secara lebih sistematis. Aplikasi ini juga bertujuan untuk
memfasilitasi pelaporan dan analisis data guna meningkatkan pemahaman terhadap
permasalahan yang sering terjadi.
Penelitian ini bertujuan untuk merancang antarmuka pengguna (UI) dan
pengalaman pengguna (UX) dari aplikasi helpdesk internal tersebut menggunakan metode
User Centered Design (UCD). Proses penelitian dimulai dengan menentukan konteks
penggunaan, yaitu mengidentifikasi calon pengguna melalui wawancara, serta membuat
user persona. Tahap berikutnya adalah menentukan kebutuhan pengguna dengan
menyusun spesifikasi kebutuhan dan merancang information architecture. Setelah itu,
dilakukan proses pengembangan solusi desain, yang meliputi perancangan user flow,
pembuatan wireframe, desain antarmuka, dan pembuatan prototype. Desain yang
dihasilkan kemudian dievaluasi melalui usability testing untuk memastikan kesesuaian
dengan kebutuhan pengguna.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa rancangan UI/UX aplikasi helpdesk ini
memiliki tingkat efektivitas, efisiensi, dan kemudahan penggunaan yang sangat baik,
sehingga tujuan penelitian berhasil tercapai.
Kata kunci: Antarmuka Pengguna, Pengalaman Pengguna, Helpdesk; User Centered
Design; Usability testing

Item Type: Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords: Antarmuka Pengguna, Pengalaman Pengguna, Helpdesk; User Centered Design; Usability testing
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions: Faculty of Engineering, Science and Mathematics > School of Engineering Sciences
Depositing User: A.Md.SI Indah Lestari Wulan Aji
Date Deposited: 05 Nov 2024 02:43
Last Modified: 05 Nov 2024 02:43
URI: http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/41533

Actions (login required)

View Item View Item