ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMENGARUHI PENERIMAAN PENGGUNA APLIKASI BANK DIGITAL JAGO MENGGUNAKAN ADOPSI MODEL UNIFIED THEORY OF ACCEPTANCE AND USE OF TECHNOLOGY 2 (UTAUT2)

AZIZ, MIFTAHUR SIDQ (2024) ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMENGARUHI PENERIMAAN PENGGUNA APLIKASI BANK DIGITAL JAGO MENGGUNAKAN ADOPSI MODEL UNIFIED THEORY OF ACCEPTANCE AND USE OF TECHNOLOGY 2 (UTAUT2). Other thesis, UPN Veteran Yogyakarta.

[thumbnail of ABSTRAK_124190078_Miftahur Sidq Aziz.pdf] Text
ABSTRAK_124190078_Miftahur Sidq Aziz.pdf
Download (264kB)
[thumbnail of COVER_124190078_Miftahur Sidq Aziz.pdf] Text
COVER_124190078_Miftahur Sidq Aziz.pdf
Download (338kB)
[thumbnail of DAFTAR ISI_124190078_Miftahur Sidq Aziz.pdf] Text
DAFTAR ISI_124190078_Miftahur Sidq Aziz.pdf
Download (455kB)
[thumbnail of DAFTAR PUSTAKA_124190078_Miftahur Sidq Aziz.pdf] Text
DAFTAR PUSTAKA_124190078_Miftahur Sidq Aziz.pdf
Download (301kB)
[thumbnail of LEMBAR PENGESAHAN_124190078_Miftahur Sidq Aziz.pdf] Text
LEMBAR PENGESAHAN_124190078_Miftahur Sidq Aziz.pdf
Download (494kB)
[thumbnail of SKRIPSI FULLTEXT_124190078_Miftahur Sidq Aziz.pdf] Text
SKRIPSI FULLTEXT_124190078_Miftahur Sidq Aziz.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (4MB)

Abstract

vii
ABSTRAK
Bank digital merupakan bank berbadan hukum Indonesia yang menyediakan dan
menjalankan kegiatan usaha terutama melalui saluran elektronik tanpa kantor fisik selain
kantor pusat atau menggunakan kantor fisik yang terbatas. Bank Digital Jago merupakan
salah satu contoh bank digital yang ada di Indonesia. Aplikasi bank digital Jago yang
diluncurkan pada April 2021 ini merupakan salah satu aplikasi bank digital yang paling
dikenal oleh masyarakat. Meskipun jumlah pengguna aplikasi sudah terhitung banyak,
namun masih terdapat ulasan negatif pengguna terhadap aplikasi bank digital Jago yang
menunjukkan berbagai permasalahan khususnya mengenai keamanan sistem dimana
terdapat transaksi-transaksi yang sering kali merugikan pengguna sehingga pengguna
menjadi khawatir terkait keamanan uang yang tersimpan di rekening bank digital Jago. Maka
dari itu, tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengkaji faktor-faktor yang memengaruhi
penerimaan pengguna untuk mengadopsi dan kemudian menggunakan aplikasi bank digital
Jago dengan menggunakan adopsi model Unified Theory Of Acceptance and Use Of
Technology 2 (UTAUT2) milik Kwateng et al (2018) dengan penambahan variabel utama
yaitu kepercayaan atau trust dan dengan usia, jenis kelamin, pengalaman pengguna, dan
tingkat pendidikan sebagai variabel moderator.
Dengan menggunakan survei kuesioner, penelitian ini mengambil sampel sebanyak
100 pengguna aplikasi bank digital Jago sebagai responden. Data primer yang dikumpulkan
dianalisis menggunakan Partial Least Square Structural Equation Model (PLS-SEM)
dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS.
Temuan dari penelitian ini menunjukkan bahwa kebiasaan atau habit, kepercayaan
atau trust, dan niat perilaku atau behavioral intention adalah faktor utama yang
memengaruhi adopsi dan penggunaan bank digital Jago. Perbedaan individu seperti, usia,
jenis kelamin, pengalaman pengguna, dan tingkat pendidikan tidak memberikan perbedaan
pengaruh yang signifikan sebagai moderator dalam hubungan antara variabel-variabel yang
ada pada adopsi model UTAUT2.
Kata kunci: bank digital Jago, penerimaan pengguna, UTAUT2
viii
ABSTRACT
Digital banks are legally established banks in Indonesia that primarily provide and
conduct business activities through electronic channels without physical branches, except
for the main office, or with limited physical offices. Jago Digital Bank is one example of a
digital bank in Indonesia. The Jago digital banking app, launched in April 2021, is one of
the most well-known digital banking apps among the public. Although the number of app
users is already substantial, there are still negative reviews from users regarding the Jago
digital banking app, highlighting various issues, particularly concerning system security,
where transactions often disadvantage users, causing concern over the safety of their money
in Jago digital bank accounts. Therefore, the aim of this study is to examine the factors
influencing user acceptance and subsequent use of the Jago digital banking app using the
Unified Theory of Acceptance and Use of Technology 2 (UTAUT2) adoption model by
Kwateng et al. (2018), with the addition of trust as a key variable and age, gender, user
experience, and education level as moderator variables.
Using a questionnaire survey, the study sampled 100 users of the Jago digital banking
app as respondents. The primary data collected were analyzed using Partial Least Square
Structural Equation Model (PLS-SEM) with the help of SmartPLS software.
The findings of this study indicate that habit, trust, and behavioral intention are the
main factors influencing the adoption and use of the Jago digital banking app. Individual
differences such as age, gender, user experience, and education level did not show a
significant moderating effect on the relationship between the variables in the UTAUT2
adoption model.
Keywords: Jago Digital Bank, user acceptance, UTAUT2

Item Type: Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords: Jago Digital Bank, user acceptance, UTAUT2
Subjects: Z Bibliography. Library Science. Information Resources > ZA Information resources
Divisions: Faculty of Engineering, Science and Mathematics > School of Engineering Sciences
Depositing User: Eko Yuli
Date Deposited: 13 Jun 2024 03:06
Last Modified: 13 Jun 2024 03:06
URI: http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/39748

Actions (login required)

View Item View Item