ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN ANGGOTA KOPERASI (STUDI KASUS KOPERASI SIMPAN PINJAM DAN PEMBIAYAAN SYARIAH PEREMPUAN BUDI PEKERTI LUHUR DI KABUPATEN SLEMAN)

LATIF, MUHAMMAD MA’RUF (2022) ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN ANGGOTA KOPERASI (STUDI KASUS KOPERASI SIMPAN PINJAM DAN PEMBIAYAAN SYARIAH PEREMPUAN BUDI PEKERTI LUHUR DI KABUPATEN SLEMAN). Other thesis, UPN 'Veteran" Yogyakarta.

	Text abstrak.pdf Download (125kB)
	Text Cover Skripsi.pdf Download (152kB)
	Text Daftar Pustaka.pdf Download (92kB)
	Text Full Skripsi Ma'ruf .pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)
	Text Lembar Pengesahan (Hitam Putih).pdf Download (159kB)
	Text Daftar Isi.pdf Download (104kB)

Abstract

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN ANGGOTA
KOPERASI
(STUDI KASUS KOPERASI SIMPAN PINJAM DAN PEMBIAYAAN SYARIAH PEREMPAUN
BUDI PEKERTI LUHUR DI KABUPATEN SLEMAN)
MUHAMMAD MA’RUF LATIF
NIM. 141150415
Mahasiswa Program Studi Ekonomi Manajemen
Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Yogyakarta
makruf333@gmail.com
ABSTRACT
This study aims to determine and analyze the effect of service quality on the satisfaction of
members of KSPPS-P BUPELUR in Sleman Regency. The sampling technique used a probability
sampling technique with simple random sampling and for the sample size using the Slovin
technique. Data was obtained by distributing questionnaires to 62 respondents. The data analysis
technique used is multiple linear regression analysis. The test results show that together the
quality of service consisting of reliability, responsiveness, assurance, empathy, and visibility has
a positive and significant effect on member satisfaction at a significance level of 0.000 < 0.05.
Partially, the five service quality variables consisting of reliability, responsiveness, assurance,
empathy, and visibility have a positive and significant impact on member satisfaction. Empathy
variable is a variable that has a dominant influence on member satisfaction with a beta regression
coefficient (β) of 0.276.
Keywords: Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy, Invisible, Member Satisfaction
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan
terhadap kepuasan anggota KSPPS-P BUPELUR di Kabupaten Sleman. Teknik pengambilan
sampel menggunakan teknik probability sampling dengan simple random sampling dan untuk
ukuran sampel menggunakan teknik Slovin. Data diperoleh dengan membagikan kuesioner
kepada 62 responden. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier
berganda. Hasil pengujian menunjukkan bahwa secara bersama-sama kualitas pelayanan yang
terdiri atas keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan kasat mata berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan anggota pada tingkat signifikansi 0,000 < 0,05. Secara parsial dari
kelima variabel kualitas pelayanan yang terdiri atas keandalan, daya tanggap, jaminan, empati,
dan kasat mata bepengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan anggota. Variabel empati
merupakan variabel yang memiliki pengaruh dominan terhadap kepuasan anggota dengan nilai
koefisien regresi beta (β) sebesar 0,276.
Kata Kunci: Keandalan, Daya Tanggap, Jaminan, Empati, Kasat Mata, Kepuasan Anggota

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Keandalan, Daya Tanggap, Jaminan, Empati, Kasat Mata, Kepuasan Anggota
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Management
Depositing User:	Eko Yuli
Date Deposited:	20 Jul 2022 02:27
Last Modified:	20 Jul 2022 02:27
URI:	http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/30409

Actions (login required)

View Item