PENGARUH KAPABILIAS PERSONAL TERHADAP KEUNGGULAN BERSAING DENGAN KEPUASAN PELANGGAN DAN RETENSI PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL ANTARA (Survei pada pelanggan Sorabel di Kecamatan Depok, Sleman)

PRADINA, WINDA (2021) PENGARUH KAPABILIAS PERSONAL TERHADAP KEUNGGULAN BERSAING DENGAN KEPUASAN PELANGGAN DAN RETENSI PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL ANTARA (Survei pada pelanggan Sorabel di Kecamatan Depok, Sleman). Other thesis, UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL “VETERAN” YOGYAKARTA.

	Text 2. Halaman Judul Skripsi Winda Pradina fix.pdf Download (123kB)
	Text 3. Halaman Pengesahan Winda Pradina.pdf Download (205kB)
	Text 4. Abstrak Skripsi Winda Pradina.pdf Download (84kB)
	Text 5. Daftar Isi Skripsi Winda Pradina.pdf Download (342kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh langsung kapabilitas
personal, kepuasan pelanggan, retensi pelanggan terhadap keunggulan bersaing dan
pengaruh tidak langsung kapabilitas personal terhadap keunggulan bersaing melalui
kepuasan pelanggan dan retensi pelanggan pada pelanggan sorabel di kecamatan
depok, sleman. Variabel independen yang digunakan adalah kapabilitas personal lalu
variabel dependen yang digunakan adalah keunggulan bersaing selanjutnya kepuasan
pelanggan dan retensi pelanggan sebagai variabel antara. Populasi dalam penelitian
adalah seluruh pelanggan Sorabel yang berada di Kecamatan Depok, Sleman. Sampel
dalam penelitian adalah 150 pelanggan Sorabel yang berada di Kecamatan Depok,
Sleman yang telah melakukan pembelian pada Sorabel sebanyak 2 kali pembelian
atau lebih. Sampel yang dikumpulkan menggunakan teknik cluster sampling porpotionate dengan mengkelompokkan kedalam 3 jurusan yaitu kelompok Catur
Tunggal, Desa Maguwoharjo, dan Desa Condong Catur dan purposive sampling
dengan kriteria telah melakukan pembelian pada Sorabel sebanyak 2 kali pembelian
atau lebih. Metode analisis penelitian ini menggunakan metode structural equation
modelling (SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dan
signifikan secara langsung antara kapabilitas personal, kepuasan pelanggan dan
retensi pelanggan terhadap keunggulan bersaing dan terdapat pengaruh yang
signifikan secara tidak langsung antara kapabilitas personal terhadap keunggulan
bersaing melalui kepuasan pelanggan dan retensi pelanggan.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	kapabilitas personal, kepuasan pelanggan, retensi pelanggan, keunggulan bersaing.
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Management
Depositing User:	Nurul Alifah Rahmawati
Date Deposited:	19 Apr 2022 03:47
Last Modified:	04 Dec 2023 03:47
URI:	http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/29556

Actions (login required)

View Item