ANALISIS KUALITAS LAYANAN DENGAN SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) (Studi kasus di Lembaga Bimbingan Belajar Neutron Yogyakarta)

Nugraha, Kresna Adi (2021) ANALISIS KUALITAS LAYANAN DENGAN SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) (Studi kasus di Lembaga Bimbingan Belajar Neutron Yogyakarta). Diploma thesis, UPN "Veteran" Yogyakarta.

	Text SKRIPSI FULL.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)
Preview	Text COVER.pdf Download (67kB) | Preview
Preview	Text Abstrak.pdf Download (35kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR ISI.pdf Download (45kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (127kB) | Preview
Preview	Text Lembar pengesahan.pdf Download (144kB) | Preview

Abstract

Sebagai penyedia jasa lembaga bimbingan belajar Neutron harus memperhatikan kepuasan siswa atau kepuasan sebagai konsumen (customer satisfaction) terhadap pelayanan lembaga bimbingan belajar. Hal ini disebabkan kepuasan atau ketidakpuasan yang dirasakan oleh orang tua, menjadi tolok ukur sebuah lembaga bimbingan belajar berhasil atau tidaknya menyediakan jasa. Lembaga Bimbingan Belajar yang tidak mempunyai kualitas bagus nantinya tidak akan dipilih oleh siswa. Pendidikan bagi siswa siswi sekolah untuk mengejar target mereka disekolah memperoleh nilai bagus. Pelayanan merupakan aspek vital dalam rangka bertahan dalam bisnis dan memenangkan pasar. Selain itu semakin meningkatnya kepuasan pelanggan, akan meningkat juga kemajuan dari suatu lembaga atau organisasi penyedia produk atau jasa itu sendiri. Penelitian ini akan menganalisis Menganalisis adanya kesenjangan antara tingkat kinerja dan harapan tentang kualitas pelayanan.Mengurutkan urutan prioritas yang harus didahulukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan agar customer selalu mempercayai. Dari hasil perhitungan yang telah dilakukan, Berdasarkan hasil penelitian analisis gap P-I kualitas layanan pendidikan untuk lima dimensi SERVQUAL menunjukan bahwa kualitas pelayanan dalam proses pembelajaran mempunyai rata-rata gap yang lebih tinggi di Lembaga Bimbingan Belajar Neutron Yogyakarta, dengan nilai gap tertinggi ada pada dimensi Bukti Fisik (tangibles) -0,39 untuk Terdapat halaman parkir yang luas untuk siswa dan pengajar. Kata kunci: performansi, Service Quality, Importance Performance Analysis

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	performansi, Service Quality, Importance Performance Analysis
Subjects:	L Education > L Education (General)
Divisions:	Faculty of Engineering, Science and Mathematics > School of Engineering Sciences
Depositing User:	Eny Suparny
Date Deposited:	08 Feb 2022 03:19
Last Modified:	08 Feb 2022 03:19
URI:	http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/28274

Actions (login required)

View Item