HASIAN, EDWARD (2012) STRATEGI KOMUNIKASI INTERPERSONAL DALAM PENYELESAIAN KREDIT BERMASALAH TERHADAP NASABAH PT BPR SINDU ADI SLEMAN YOGYAKARTA. Other thesis, UPN "VETERAN" YOGYAKARTA.
Preview |
Text
ABSTRAKSI.pdf Download (43kB) | Preview |
Abstract
xii
ABSTRAK
Dasar pemberian kredit dari bank kepada debitur ada
lah kepercayaan. Untuk
mengetahui nasabah memiliki kemampuan dan kemauan m
embayar hutangnya, maka
diperlukan adanya analisis kredit. Analisis kredit
ini dilakukan untuk memahami
karakter nasabah dan juga usaha nasabah yang dihara
pkan agar tidak terjadinya kredit
bermasalah. Terkadang setelah pemberian kredit dibe
rikan, masih terjadi
permasalahan pada kredit nasabah tersebut. Seperti
dengan adanya kredit bermasalah
pada Bank Perkreditan Rakyat, bank selalu melakukan
upaya-upaya dalam
penyelesaian kredit bermasalah. Bank melakukan hal
tersebut untuk meminimalisir
terjadinya kredit bermasalah. Untuk itu bank melaku
kan strategi-strategi penyelesaian
kredit bermasalah yang meliputi; strategi pengenala
n masalah, strategi penyelesaian
kredit bermasalah, strategi berkomunikasi dan cara
penyampaian bahasa, strategi
dalam mencari kesepakatan penyelesaian, dari strate
gi-strategi tersebut semua
didasari oleh komunikasi interpersonal antara petug
as kredit dengan nasabah
(debitur). Penelitian ini berlokasi di PT BPR Sindu
Adi yang yang berlokasi di jalan
Magelang Km 6,3 Jombor, Mlati, Sleman, Yogyakarta.
Tujuan dari penelitian ini
adalah untuk mengetahui strategi komunikasi interpe
rsonal yang dilakukan petugas
kredit kepada nasabah dalam penyelesaian kredit ber
masalah. Dalam penelitian ini
metode yang digunakan adalah metode kualitatif, met
ode yang menitikberatkan pada
gambaran dan menganalisa komunikasi interpersonal a
ntara petugas kredit dengan
nasabah. Penelitian ini mengarah pada konsep dari D
eVito mengenai efektifitas
komunikasi interpersonal yang mengungkapkan bahwa k
omunikasi interpersonal
dapat berjalan efektif jika terdapat adanya unsur-u
nsur; keterbukaan, empati, sikap
mendukung, sikap positif dan juga kesetaraan dan ju
ga konsep pengungkapan diri
Wrightsman. Hasil penelitian ini diketahui bahwa un
tuk mengatasi kredit bermasalah
PT BPR Sindu Adi, bank memiliki penyelesaian yang c
enderung lebih kekeluargaan,
adanya pendekatan-pendekatan secara persuasif yang
dilakukan oleh bank, dalam
membina nasabah. Ketegasan cara berkomunikasi yang
dilakukan oleh petugas kredit
dengan nasabah yang tidak memiliki itikad baik, ser
ta penggunaan gaya bahasa yang
cenderung lebih keakraban. Dengan menerapkan strate
gi
win-win solution
, PT BPR
Sindu Adi berharap penyelesaian kredit bukan sekeda
r pemutusan hubungan nasabah
dengan bank, namun dengan adanya komunikasi interpe
rsonal, sangat berperan dalam
penyelesaian kredit bermasalah dan dalam menjaga hu
bungan yang berkelanjutan
dengan nasabah untuk membangun hubungan jangka panj
ang dengan nasabah, yang
diharapkan saling menguntungkan kedua belah pihak.
xiii
ABSTRACT
The principle of supply the credit from the bank to
the debitur is trustworthy. In order to
know the capability and willingness of the debitur,
the analysis of credit is needed. The
purpose of the credit is to know about the characte
r and the labour of the debitur, so it can
be reduced the problem of the credit happened. Some
times after the debitur have been
received the credit it also happened the problem of
the credit. It also happened in Bank
Perkreditan Rakyat. This bank always do expedients
to finish it. Therefore the bank needs
the strategy to finish the problem that consist of
the strategy of knowing problem, strategy
of finishing problem, the strategy to communicate,
and the way to communication the
language (verbal), the strategy of the agreement to
looking for the finishing of the problem.
This research is hold in PT BPR SINDU ADI that loca
ted in Magelang street kilometers 6,3
Jombor, Mlati, Sleman Yogyakarta. The purpose of th
is research is to know about the
strategy of interpersonal communication that happen
ed by the bank. This research is used
the qualitative method that focusing to analysis th
e interpersonal communication from the
account officer to the debitur. This research also
focusing to the concept of DeVito about
the interpersonal effectiveness of communication. F
rom this research we are knew about
how to solve the problem of the credit in PT BPR SI
NDU ADI, which is the bank still focusing
through approximation of persuasive in order to re
new the debitur. The explanation and
softly of verbal communication from the account off
icer is the way of win-win solution that
has been held by the bank. This way is choosen in o
rder to reduce the problem of the credit
and also for renewing the debitur therefore the rel
ation between the debitur and the bank
is always happen consistenly.
| Item Type: | Thesis (Other) |
|---|---|
| Subjek: | H Social Sciences > HE Transportation and Communications |
| Depositing User: | Muji Isambina |
| Date Deposited: | 01 Jun 2016 02:44 |
| Last Modified: | 01 Jun 2016 02:44 |
| URI: | http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/2774 |
Actions (login required)
 |
View Item |