TUASELA, YANE DIANA (2012) STRATEGI CUSTOMER RELATIONS DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN PADA SWISS-BELHOTEL PAPUA DI JAYAPURA (Strategi Customer Relations Swiss-belHotel Papua dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan). Other thesis, UPN "VETERAN" YOGYAKARTA.
Preview |
Text
02. ABSTRAK.pdf Download (86kB) | Preview |
Preview |
Text
03. ASBTRACT.pdf Download (87kB) | Preview |
Preview |
Text
09. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (98kB) | Preview |
Abstract
xv
ABSTRAK
Dalam industri perhotelan, hubungan pe
langgan sangatlah penting dalam
menciptakan loyalitas pelanggan. Dalam ha
l ini jalinan hubungan akan menciptakan
nilai lebih kepada pelanggan dibandingkan de
ngan faktor lain seperti harga dan fitur
produk, karenanya akan meningkatkan
lifetime value
bagi pelanggan. Hotel-hotel
ternama berusaha untuk memberikan le
bih dari sekedar kepuasan pelanggan dan
memastikan memberikan nilai melalu
i suatu jalinan hubungan daripada hanya
berdasarkan transaksional saja. Kepua
san pelanggan saja tidak cukup untuk
membangun loyalitas. Strategi
customer relations
dalam industri perhotelan
didasarkan kepada prinsip
dasar yang menyatakan bahwa
layanan yang baik tidak
menjamin kepuasan pelanggan dan kepuasa
n pelanggan tidak menjamin loyalitas.
Untuk produk perhotelan, hubungan
pelanggan berdasarkan kepada
moment of truth
yang apabila direkomendasikan dengan karateri
stik unik dari industr
i perhotelan akan
menarik perhatian penyedia jasa untuk mengutamakan pelanggan. Dalam rangka
pencapaian keberhasilan membina hubunga
n dengan pelanggan yang berdampak
pada kepuasan pelanggan, Swiss-belHotel Pa
pua telah mengimplementasikan strategi
customer relations
.
Tujuan dari penelitian ini
untuk mengetahui (1) strategi
customer relations
| Item Type: | Thesis (Other) |
|---|---|
| Subjek: | H Social Sciences > HE Transportation and Communications |
| Depositing User: | Muji Isambina |
| Date Deposited: | 24 May 2016 08:00 |
| Last Modified: | 24 May 2016 08:00 |
| URI: | http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/2325 |
Actions (login required)
 |
View Item |