HERA NURMOKO, ADITYA (2016) ANALISIS PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN, CITRA PERUSAHAAN DAN KEPERCAYAAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN BUS PATAS EFISIENSI DI PROVINSI DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA (Survey Pelanggan Jurusan Yogyakarta – Cilacap & Purwokerto). Masters thesis, UPN ''VETERAN'' YOGYAKARTA.
Preview |
Text
0 4 ABSTRAK IND.pdf Download (95kB) | Preview |
Preview |
Text
0 5 Abstract Inggris.pdf Download (77kB) | Preview |
Abstract
Studi dalam penelitian ini mengenai analisis pengaruh kepuasan pelanggan,
citra perusahan, dan kepercayan pelanggan Bus Patas Efisiensi terhadap loyalitas
pelanggan di daerah istimewa yogyakarta. Masalah yang diangkat dalam penelitian
ini adalah: (1) Bagaimana pengaruh kepuasan pelanggan, citra perusahan dan
kepercayaan pelanggan secara bersama-sama terhadap loyalitas pelanggan Bus
Patas Efisiensi, (2) Bagaimana pengaruh kepuasan pelanggan, citra perusahan dan
kepercayaan pelanggan secara parsial terhadap loyalitas pelanggan Bus Patas
Efisiensi.
Dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi berganda dan analisis
regresi sederhana. Kepuasan pelanggan, Citra perusahaan dan Kepercayaan
pelanggan sebagai variabel independen, sedangkan Loyalitas pelanggan sebagai
variabel dependen. Jumlah sampel yang diambil adalah 100 responden dengan
teknik purposive sampling dan menggunakan kuesioner untuk memperoleh data.
Hasil penelitian ini menemukan kepuasan pelanggan, citra perusahan dan
kepercayaan pelanggan secara bersama-sama berpengaruh positif terhadap
loyalitas pelanggan Bus Patas Efisiensi; dan kepuasan pelanggan, citra perusahaan
dan kepercayan pelanggan secara parsial berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan
Bus Patas Efisiensi di daerah istimewa Yogyakarta.
Kata Kunci: Pengaruh, Kepuasan Pelanggan, Citra Perusahaan, Kepercayan
Pelanggan, Loyalitas Pelanggan
| Item Type: | Thesis (Masters) |
|---|---|
| Subjek: | H Social Sciences > HC Economic History and Conditions |
| Divisions: | x. Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Management |
| Depositing User: | Erny Azyanti |
| Date Deposited: | 20 May 2016 02:54 |
| Last Modified: | 20 May 2016 02:54 |
| URI: | http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/1847 |
Actions (login required)
 |
View Item |