PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN DAN EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Survey Pada Pelanggan Warung Kopi Klotok Sleman)

KUSUMA NING TYAS, AJENG (2018) PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN DAN EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Survey Pada Pelanggan Warung Kopi Klotok Sleman). Other thesis, UPN "Veteran" Yogyakarta.

Preview	Text ABSTRAKSI.pdf Download (85kB) | Preview
Preview	Text COVER .pdf Download (689kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR ISI.pdf Download (93kB) | Preview
Preview	Text LEMBAR PENGESAHAN.pdf Download (201kB) | Preview
	Text SKRIPSI-FULL.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepuasan pelanggan dan experiential marketing terhadap loyalitas pelanggan (survey pada pelanggan warung kopi klotok sleman). Jenis penelitian yang digunakan adalah survey dengan menggunakan kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan warung kopi klotok sleman. Responden yang dijadikan sampel sebanyak 115 responden. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan non probability method dengan metode purposive sampling. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan analisis linier berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel kepuasan pelanggan dan experiential marketing secara bersama-sama berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan pada tingkat signifikan 0,000< 0,005. Nilai koefisien determinasi sebesar 0,624 atau sebesar 62,4% artinya bahwa kemampuan variabel kepuasan pelanggan dan experiential marketing mampu menjelaskan sebesar 62,4% variabel loyalitas pelanggan dan sisanya sebesar 37,6% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak disertakan dalam penelitian ini.
Kata kunci: Kepuasan Pelanggan dan Experiential Marketing.

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Management
Depositing User:	Eko Yuli
Date Deposited:	21 Jan 2019 01:56
Last Modified:	09 Jan 2023 03:09
URI:	http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/18063

Actions (login required)

View Item