Putri, Arifah (2018) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAAN PELANGGAN (Studi pada Konsumen PT KAI Gajayana kelas eksekutif). Other thesis, Univesitas Pembangunan Nasional Veteran Yogyakarta.
Preview |
Text
ABSTRAK.pdf Download (238kB) | Preview |
Preview |
Text
COVER.pdf Download (140kB) | Preview |
Preview |
Text
DAFTAR ISI.pdf Download (54kB) | Preview |
Preview |
Text
HALAMAN PENGESAHAN.pdf Download (583kB) | Preview |
Abstract
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Layanan
yang terdiri dari tangible, reability, responsiveness, assurans, dan emphaty
terhadap Kepuasaan Pelanggan PT KAI Gajayana kelas eksekutif. Tipe penelitian
ini mengunakan explanatory research. Populasi dalam penelitian ini adalah
Pelanggan PT KAI Gajayana kelas eksekutif. Ukuraan sampel pada penelitan ini
68 responden. Teknik sampling yang digunakan adalah simpel random sampling.
Teknik analisis data yang menggunakan Analisis Statistik Deskriptif dan Analisis
Statistik Inferensial yang menggunakan metode statistik regresi berganda.
Hasil penelitian ini menunjukan variabel kualitas pelayanan yang terdiri
dari Berwujud (Tangible), Kehandalan (Reliability), Ketanggapan
(Responsiveness), Jaminan (Assurance), dan Empati (Empathy) secara simultan
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan (nilai sig 0,000 < 0,05),
variabel kualitas pelayanan yang terdiri dari Berwujud (Tangible) berpengaruh
signifikan secara parsial terhadap kepuasan pelangan (nilai sig 0,005 < 0,05),
variabel kualitas pelayanan yang terdiri dari Kehandalan (Reliability) berpengaruh
secara parsial terhadap kepuasan pelangan (nilai sig 0,031 < 0,05), variabel
kualitas pelayanan yang terdiri dari Ketanggapan (Responsiveness) berpengaruh
secara parsial terhadap kepuasan pelangan (nilai sig 0,026 < 0,05), variabel
kualitas pelayanan yang terdiri dari Jaminan (Assurance) berpengaruh secara
parsial terhadap kepuasan pelangan (nilai sig 0,011 < 0,05), variabel kualitas
pelayanan yang terdiri dari Empati (Empathy) berpengaruh secara parsial terhadap
kepuasan pelangan (nilai sig 0,000 < 0,05).
Kata Kunci : Kualitas Layanan, Tangible, Reliability, Responsiveness,
Assurance, Emphaty
| Item Type: | Thesis (Other) |
|---|---|
| Subjek: | H Social Sciences > HF Commerce |
| Divisions: | x. Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Social Sciences |
| Depositing User: | Eny Suparny |
| Date Deposited: | 09 Jan 2019 03:57 |
| Last Modified: | 09 Jan 2019 03:57 |
| URI: | http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/17719 |
Actions (login required)
 |
View Item |