PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SERTA IMPLIKASINYA PADA LOYALITAS PELANGGAN (Studi pada Pelanggan Cafe Kopi Paste Jalan Sorowajan Baru Banguntapan Yogyakarta

TRI SABELA, AIDIL (2019) PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SERTA IMPLIKASINYA PADA LOYALITAS PELANGGAN (Studi pada Pelanggan Cafe Kopi Paste Jalan Sorowajan Baru Banguntapan Yogyakarta. Other thesis, Universitas Pembangunan Nasional "Veteran" Yogyakarta.

Preview	Text COVER.pdf Download (144kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR ISI.pdf Download (94kB) | Preview
Preview	Text PENGESAHAN.pdf Download (587kB) | Preview
Preview	Text ABSTRAK.pdf Download (82kB) | Preview

Abstract

Aidil Tri Sabela, Nomor Mahasiswa 152140128, Program Studi Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Yogyakarta, Judul Penelitian “Pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan serta Implikasinya pada Loyalitas Pelanggan” (Studi pada Pelanggan Cafe Kopi Paste Jalan Sorowajan Baru Banguntapan Yogyakarta ), 2018. Dosen Pembimbing I Dr. Sigit Haryono, S.Sos. M.Si dan Dosen Pembimbing II Dr. Sadeli, M.Si. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan serta implikasinya pada Loyalitas Pelanggan. Rancangan penelitian menggunakan Explanatory Research untuk pengetahui hubungan antar variabel yang menjelaskan suatu fenomena tertentu. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan cafe kopi paste yang datang minimal dua kali. Responden penelitian adalah sebanyak 68 orang pelanggan berdasarkan metode teknik penentuan sampel secara Probability Samplingdan teknik sampling yang digunakan adalah Systematic Random Sampling. Metode pengumpulan data dengan kuesioner. Analisis data menggunakan analisis deskriptif dan analisis jalur (path analysis). Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan, Kepuasan Pelanggan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan, Kualitas Produk berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan, dan Kualitas Produk berpengaruh signifikan melalui Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan. Berdasarkan hasil penelitian ini bagi Cafe Kopi Paste berpengaruhnya Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan harus dapat dipertahankan agar terciptanya Loyalitas Pelanggan dalam jangka waktu yang panjang. Saran bagi Cafe Kopi Paste adalah untuk lebih meningkatkan Kualitas Produk sehingga akan menimbulkan Kepuasan Pelanggan dan akan berdampak pada Loyalitas Pelanggan. Kata kunci: Kualitas Produk, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan.

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	H Social Sciences > HC Economic History and Conditions
Divisions:	Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Social Sciences
Depositing User:	Sarimin Sarimin
Date Deposited:	04 Jan 2019 08:11
Last Modified:	04 Jan 2019 08:13
URI:	http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/17646

Actions (login required)

View Item