ANALISIS KINERJA PADA PDAM KABUPATEN SLEMAN DAN KABUPATEN KULON PROGO ( Studi Komparasi Dengan Pendekatan Balanced Scorecard)

GARIYAS ANDERA CIPTA, GILANG (2017) ANALISIS KINERJA PADA PDAM KABUPATEN SLEMAN DAN KABUPATEN KULON PROGO ( Studi Komparasi Dengan Pendekatan Balanced Scorecard). Other thesis, UPN "Veteran" Yogyakarta.

[img]
Preview
Text
ABSTRAK.pdf

Download (99kB) | Preview
[img]
Preview
Text
COVER.pdf

Download (173kB) | Preview
[img]
Preview
Text
DAFTAR ISI.pdf

Download (187kB) | Preview
[img]
Preview
Text
PENGESAHAN.pdf

Download (3MB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui perbandingan kinerja PDAM Tirta Dharma Kabupaten Sleman dan PDAM Tirta Binangun Kabupaten Kulon Progo dengan menggunakan pendekatan Balanced Scorecard dilihat dengan perspektif keuangan, pelanggan, proses bisnis internal dan pertumbuhan dan pembelajaran. Data yang digunakan dalam penelitian ini merupakan data sekunder yaitu laporan kinerja PDAM Tirta Dharma dan Tirta Binangun yang telah diaudit BPKP tahun 2014-2015. Indikator pada perspektif keuangan meliputi ROE, rasio kas, rasio operasi, efektivitas penagihan, dan solvabilitas. Sedangkan untuk perspektif pelanggan yaitu cakupan pelayanan, pertumbuan pelanggan, tingkat penyelesaian aduan, jam operasi layanan, dan konsumsi air domestik. Untuk perspektif bisnis internal menggunakan effisiensi produksi, kualitas air pelanggan, tingkat kehilangan air, tekanan sambungan pelanggan, dan penggantian meter air. Perspektif pertumbuhan dan pembelajaran dilihat dari rasio jumlah pegawai/1000 pelanggan, rasio diklat pegawai, dan rasio biaya diklat terhadap biaya pegawai. Hasil penelitian dapat diketahui bahwa secara keseluruhan kinerja PDAM Tirta Binangun 2014-2015 lebih baik sebesar 3,345 daripada PDAM Tirta Dharmasebesar 3,080. Sedangkan untuk masing perspektif, perspektif keuangan pada PDAM Tirta Binangun sebesar 0,975 lebih baik dariapda PDAM Tirta Dharma yaitu 0,970. Perspektif pelanggan pada PDAM Tirta Binangun sebesar 0,700 lebih baik daripada PDAM Tirta Dharma 0,500. Pada perspektif bisnis internal PDAM Tirta Binangun mendapat nilai kinerja 1,210 lebih baik daripada PDAM Tirta Dharma sebesar 1,140. Perspektif pertumbuhan dan pembelajaran pada PDAM Tirta Binangun sebesar 0,550 lebih baik daripada PDAM Tirta Dharma sebesar 0,470. Kata kunci : Kinerja, PDAM, Balanced Scorecard.

Item Type: Thesis (Other)
Subjects: H Social Sciences > HG Finance
Divisions: Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Management
Depositing User: Eko Yuli
Date Deposited: 11 Jul 2017 03:03
Last Modified: 11 Jul 2017 03:03
URI: http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/12206

Actions (login required)

View Item View Item