FAUZIAH KASAD FATTA, SITI (2012) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DENGAN MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS DAN POTENTIAL GAIN IN CUSTOMER VALUE (Studi Kasus di Rumah Sakit Umum Daerah Ende, Nusa Tenggara Timur). Other thesis, UPN "VETERAN" YOGYAKARTA.
Preview |
Text
Abstrack.pdf Download (70kB) | Preview |
Abstract
Berkembangnya ilmu pengetahuan dan teknologi yang begitu pesat
menyebabkan rumah sakit sebagai industri jasa saling bersaing dalam
meningkatkan kualitas pelayanan untuk memberikan kepuasan kepada
konsumennya. Adanya persaingan antara rumah sakit tersebut maka diperlukan
usaha dari pemberi jasa untuk memenuhi apa yang menjadi harapan konsumen
sehingga konsumen memperoleh kepuasan atas pelayanan yang diberikan rumah
sakit.
Penggunaan metode Importance Performance Analysis (IPA) dan metode
Potential Gain In Customer Value (PGCV) dapat memberikan suatu pengukuran
tingkat kepentingan atau harapan pasien terhadap kinerja yang diberikan rumah
sakit Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Ende yang menjadi prioritas demi
memuaskan pelanggan.
Setelah mengadakan penelitian dari 27 atribut valid yang ditanyakan
kepada pasien Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Ende, terdapat delapan atribut
yang membutuhkan perhatian lebih dari pihak rumah sakit, sehingga menjadi
prioritas perbaikan. Atribut pertama yaitu fasilitas alat yang diberikan (Tingkat
Kesesuaian=79.01%) dan indeks Potential Gain In Customer Value
(PGCV=6.81). Kedua kebersihan, keindahan, dan kenyamanan rumah sakit
(TK=81,07%) dan indeks PGCV=6.42. Ketiga fasilitas kamar yang tersedia dan
yang diberikan (TK=80,08%), dan indeks PGCV=5.93. Keempat dokter/perawat
selalu ada ditempat tugasnya jika diperlukan (TK=84,36%), dan indeks
PGCV=5.82. Kelima lokasi rumah sakit strategis (TK=84,77%), dan indeks
PGCV=5.73. Keenam prosedur penerimaan pasien yang cepat (TK=85,12%), dan
indeks PGCV=5.7. Ketujuh karyawan melakukan komunikasi yang efektif dengan
pasien. (TK=85,48%), dan indeks PGCV=5.68. kedelapan kemudahan mencari
informasi yang dibutuhkan pasien berkaitan dengan rencana pengobatan
(TK=86,25%) dan indeks PGCV=5.58
Keyword : Kualitas pelayanan, Important Performance Analysis (IPA), Tingkat
Kesesuaian, Potential Gain in Customer Value (PGCV).
| Item Type: | Thesis (Other) |
|---|---|
| Subjek: | T Technology > T Technology (General) |
| Divisions: | x. Faculty of Engineering, Science and Mathematics > School of Electronics and Computer Science |
| Depositing User: | Muji Isambina |
| Date Deposited: | 06 Jan 2017 03:55 |
| Last Modified: | 06 Jan 2017 03:55 |
| URI: | http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/10574 |
Actions (login required)
 |
View Item |