AGUSTIN, YUNI (2013) PERANCANGAN PERBAIKAN PELAYANAN MENGGUNAKAN PENDEKATAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) (Studi Kasus di Laboratorium Prodi Teknik Industri Fakultas Teknologi Industri UPN ”Veteran” Yogyakarta). Other thesis, UPN "VETERAN" YOGYAKARTA.
Preview |
Text
2. Abstrak.pdf Download (14kB) | Preview |
Abstract
Kualitas pelayanan menduduki posisi yang sangat strategis karena merupakan
salah satu aspek dalam keunggulan kompetitif suatu lembaga. Salah satu parameter
dalam peningkatan kualitas pada pendidikan perguruan tinggi adalah sistem
pembelajaran di Laboratorium. Penelitian ini bertujuan untuk memberikan usulan
rancangan perbaikan kualitas pelayanan dan fasilitas Laboratorium Program Studi
(Prodi) Teknik Industri UPN “Veteran” Yogyakarta.
Peningkatan pelayanan dan fasilitas laboratorium Prodi Teknik Industri
UPN” Veteran” Yogyakarta perlu adanya masukan dari mahasiswa yang dilakukan
dengan cara menyebar kuesioner kepada mahasiswa. Hasil dari kuesioner akan
dijadikan rancangan pelayanan dan fasilitas di laboratorium dengan menggunakan
metode Quality Function Deployment (QFD). QFD merupakan metode yang dapat
menentukan prioritas perbaikan atribut pelayanan agar keluaran dari penelitian ini
mampu mengoptimalkan perbaikan kualitas pelayanan dan fasilitas laboratorium
yang akhirnya dapat meningkatkan kepuasan mahasiswa.
Hasil dari analisis dengan QFD maka didapatkan rancangan pelayanan dan
fasilitas di laboratorium yang sesuai dengan keinginan mahasiswa. Dari 28
rancangan pelayanan dan fasilitas yang dihasilkan, dapat dikategorikan ke dalam 3
jangka waktu pelaksanaan yaitu jangka pendek, jangka menengah dan jangka
panjang. Dengan rancangan pelayanan dan fasilitas ini diharapkan dapat
meningkatkan kepuasan mahasiswa.
Kata kunci: kepuasan mahasiswa, pelayanan dan fasilitas di laboratorium, dan
Quality Function Deployment (QFD)
| Item Type: | Thesis (Other) |
|---|---|
| Subjek: | T Technology > TS Manufactures |
| Divisions: | x. Faculty of Engineering, Science and Mathematics > School of Chemistry |
| Depositing User: | Darsini Darsini |
| Date Deposited: | 22 Dec 2016 07:24 |
| Last Modified: | 22 Dec 2016 07:24 |
| URI: | http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/10188 |
Actions (login required)
 |
View Item |