Junita Sari, Garnis (2012) PENGARUH KUALITAS LAYANAN KANTOR PELAYANAN PAJAK PRATAMA WONOSARI TERHADAP KEPUASAN WAJIB PAJAK ORANG PRIBADI. Other thesis, UPN ''VETERAN'' YOGYAKARTA.
Preview |
Text
Abstrak Garnis.pdf Download (82kB) | Preview |
Abstract
Pajak menyimpan potensi yang besar, tetapi dalam proses pemungutannya
tidaklah mudah. Ketidakefektifan pemungutan ini dapat disebabkan oleh banyak
faktor yakni, masyarakat/ wajib pajak itu sendiri, para aparat pajak (fiskus), serta
kualitas pelayanan perpajakannya. Pelayanan perpajakan yang prima yang diberikan
hal ini oleh Direktorat Jendral Pajak yang mencakup semua kantor pelayanan pajak.
Sikap pelayanan yang harus diberikan secara maksimal oleh seluruh instansi
pemerintah kepada masyarakat wajib pajak agar wajib pajak merasa dilayani oleh
pemerintah. Untuk itu, aparat negara harus mengupayakan tingkat pelayanan yang
memuaskan dengan lebih baik. Dengan adanya pelayanan pajak yang baik yang
diberikan oleh petugas pajak, diharapkan bukan hanya kepuasan wajib pajak yang
tercapai tetapi juga dapat memancing wajib pajak untuk sadar dan patuh dalam
memenuhi kewajibannya. Sehingga nanti penerimaan pajak akan meningkatkan
sesuai dengan target peneriman yang ditetapkan.
Penelitian ini menggunakan data primer yang diperoleh dari jawaban wajib
pajak (responden) melalui daftar pertanyaan (kuisioner). Penyebaran dilakukan
dengan convenient sampling tanpa pilih, yaitu diberikan kepada 100 wajib pajak
orang pribadi yang datang ke KPP Pratama Wonosari saat penelitian dilakukan. Data
tersebut dianalisis dengan menggunakan metode analisis regresi linier sederhana,
yang menganalisis adakah pengaruh antara kualitas pelayanan pajak dengan kepuasan
wajib pajak orang pribadi. Hasil penelitian ini menunjukan terdapat pengaruh antara
kualitas layanan pajak terhadap kepuasan wajib pajak. Pengaruh yang ada adalah
sebesar 50% dan selebihnya sebesar 50% ditentukan oleh faktor lain.
Kata kunci : Kualitas layanan, kepuasan wajib pajak.
| Item Type: | Thesis (Other) |
|---|---|
| Subjek: | H Social Sciences > HF Commerce > HF5601 Accounting |
| Divisions: | x. Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Social Sciences |
| Depositing User: | Erny Azyanti |
| Date Deposited: | 01 Dec 2016 04:03 |
| Last Modified: | 01 Dec 2016 04:03 |
| URI: | http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/9684 |
Actions (login required)
 |
View Item |