YUDHA P.J, SANDYA (2013) PENGARUH BUDAYA ORGANISASI DAN PERSEPSI DUKUNGAN ORGANISASI TERHADAP KINERJA MELALUI ORGANIZATION CITIZENSHIP BEHAVIOR (OCB) PADA KARYAWAN PT.HARPINDO JAYA CABANG SLEMAN YOGYAKARTA. Other thesis, UPN ''VETERAN'' YOGYAKARTA.
Preview |
Text
Abstrak.pdf Download (14kB) | Preview |
Abstract
Kinerja pelayanan merupakan kegiatan yang dilakukan oleh karyawan dalam
memberikan layanan yang berkualitas kepada konsumen. Kinerja pelayanan bersifat
secara alami, artinya karyawan yang bekerja untuk melayani kebutuhan perilaku
peran ekstra, atau yang dapat disebut sebagai perilaku Organization Citizenship
Behavior. OCB merupakan perilaku yang memiliki kontribusi adalah diperlukan bagi
perusahaan terutama pada kinerja pelayanan karyawan. OCB pada karyawan
dipengaruhi oleh budaya organisasi dan persepsi karyawan terhadap dukungan
organisasi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh budaya organisasi dan
persepsi dukungan organisasi terhadap kinerja pelayanan melalui OCB pada
karyawan PT Harpindo Jaya Cabang Sleman Yogyakarta. Populasi dalam penelitian
pada karyawan ini adalah 118 karyawan PT Harpindo Jaya yang bekerja, berinteraksi
dengan konsumen eksternal. Teknik pengambilan sampel penelitian ini menggunakan
Proportional Stratified Sampling. Ada 89 subjek yang menjadi sampel dalam
penelitian ini dan telah mengisi kuesioner. Metode data analisis yang digunakan
dalam penelitian ini adalah menggunakan path analysis atau analisis jalur.
Kesimpulan penelitian ini adalah ada pengaruh Budaya Organisasi dan Persepsi
Dukungan Organisasi terhadap OCB. Adanya Pengaruh Budaya Oganisasi dan
Persepsi Dukungan Organisasi terhadap Kinerja melalui OCB pada karyawan PT
Harpindo Jaya Cabang Sleman Yogyakarta.
Kata kunci: Budaya Organisasi, Persepsi Dukungan Organisasi, OCB, Kinerja
| Item Type: | Thesis (Other) |
|---|---|
| Subjek: | H Social Sciences > HC Economic History and Conditions |
| Divisions: | x. Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Management |
| Depositing User: | Erny Azyanti |
| Date Deposited: | 28 Nov 2016 08:41 |
| Last Modified: | 28 Nov 2016 08:41 |
| URI: | http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/9482 |
Actions (login required)
 |
View Item |