AYU PURNAMASARI, DYAH (2014) MENINGKATKAN LOYALITAS TAMU BALI TROPIC RESORT & SPA (Studi Deskriptif Kualitatif Implementasi Customers Relations Untuk Meningkatkan Loyalitas Customers Bali Tropic Resort & Spa). Other thesis, UPN "Veteran" Yogyakarta.
Preview |
Text
a.pdf Download (20kB) | Preview |
Abstract
Banyaknya hotel dan resort bermunculan di Bali dengan karakteristik masingmasing. Bali
Tropic Resort & Spa membuat terobosan unik dengan menggunakan tradisi dan budaya Bali
sebagai citra resort. Bali Tropic Resort & Spa di tengah persaingan jasa perhotelan yang
semakin kompetitif memandang customer bukan hanya sebagai sekumpulan pengguna jasa Bali
Tropic Resort & Spa melainkan mitra bagi keberhasilan perusahaan dalam mencapai tujuannya.
Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pelaksanaan customer relations dan peningkatan
loyalitas customers Bali Tropic Resort & Spa. Teori yang digunakan sebagai dasar penelitian skripsi
adalah teori relationship dan teori komunikasi pragmatis. Metode penelitian menggunakan
pendekatan deskriptif yang didukung oleh pengumpulan data melalui wawancara, observasi
langsung, dan metode kepustakaan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa untuk meningkatkan
loyalitas tamu, Bali Tropic Resort & Spa melakukan aktivitas customer relations yang di
implementasikan dalam bentuk management cocktail yang merupakan acara pesta yang
diselenggarakan oleh manajemen untuk membina keakraban antara manajemen dengan
customers, kemudian welcoming or farewell party yang merupakan sambutan dan ucapan
terimakasih kepada customers karena telah memilih Bali Tropic Resort & Spa dan perayaan ulang
tahun bagi customers yang sedang ulang tahun dan bertepatan dengan menginap di resort.
| Item Type: | Thesis (Other) |
|---|---|
| Subjek: | H Social Sciences > H Social Sciences (General) |
| Divisions: | x. Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Social Sciences |
| Depositing User: | Eny Suparny |
| Date Deposited: | 21 Nov 2016 06:28 |
| Last Modified: | 21 Nov 2016 06:28 |
| URI: | http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/9107 |
Actions (login required)
 |
View Item |