Yulianty, Rosiana (2014) MANAGEMENT CUSTOMER RELATIONS KANTOR IMIGRASI KELAS I YOGYAKARTA DALAM MEMBERIKAN PELAYANAN PRIMA KEPADA MASYARAKAT. Other thesis, UPN "Veteran" Yogyakarta.
|
Text
Abstrak.pdf Download (16kB) | Preview |
Abstract
Penelitian ini berjudul “Management Customer Relations Kantor Imigrasi Kelas I Yogyakarta Dalam Memberikan Pelayanan Prima Kepada Masyarakat”. Tujuan dari penelitian ini untuk mendeskripsikan dan menganalisa secara rinci proses-proses management customer relations yang digunakan kantor imigrasi kelas I Yogyakarta dalam memberikan pelayanan prima kepada masyarakat. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah jenis deskriptif kualitatif yang mengungkap aktifitas program management customer relations instansi. Penelitian ini dilakukan pada kantor imigrasi kelas I Yogyakarta. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini yang digunakan adalah wawancara, observasi, dan studi pustaka. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa management yang digunakan kantor imigrasi kelas I Yogyakarta dalam memberikan pelayanan prima yaitu dengan cara kooperatif terhadap pemohon paspor. Untuk memudahkan masyarakat yang ingin membuat paspor pihak Kantor imigrasi kelas I Yogyakarta memberikan pelayanan yang baik dan memprioritaskan kepastian dan kejelasan prosedur, kepastian persyaratan, kepastian biaya selain itu juga memberikan tempat yang nyaman dan aman. Kesimpulannya dapat dilihat dari hasil indeks kepuasan masyarakat atas pelayanan yang diberikan kantor imigrasi kelas I Yogyakarta dari priode 1 Januari 2012 sampai dengan 31 Desember 2013. Dalam pelaksanaan program pelayanan prima akan lebih maksimal lagi jika di dukung dengan kerja sama antara pegawai imgrasi dengan pemohonnya untuk memaksimalkan penggunaan kotak saran, agar bisa menjadi masukan untuk bisa lebih baik lagi pelayanan yang diberikan kantor imigrasi kelas I Yogyakarta.
| Item Type: | Thesis (Other) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > H Social Sciences (General) |
| Divisions: | Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Social Sciences |
| Depositing User: | Eny Suparny |
| Date Deposited: | 25 Oct 2016 01:54 |
| Last Modified: | 25 Oct 2016 01:54 |
| URI: | http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/7946 |
Actions (login required)
 |
View Item |