BRAMUDYA PERMANA, JUNJUNG (2013) Pengaruh Citra Toko dan Kepuasan Konsumen terhadap Loyalitas Konsumen Toko Bintang Putra Yogyakarta. Other thesis, UPN "VETERAN" YOGYAKARTA.
Preview |
Text
Abstraksi.pdf Download (86kB) | Preview |
Abstract
Bagi kalangan usaha, untuk dapat bertahan
dalam situasi pasar yang
sangat kompetitif dan dinamis seperti sekarang ini perlu setiap saat mencermati
perubahan yang terjadi akibat gejolak pasar.
Dalam fenomena persaingan yang
semakin ketat, konsumen mempunyai alternative pilihan atas keputusan pembel
ian
yang semakin banyak. Konsumen akan mudah beralih ke produk lainnya jika
produk yang diproduksi oleh suatu perusahaan tidak mampu lagi memuaskan
kebutuhan dan keinginannya. Disini loyalitas konsumen terhadap suatu toko
sangatlah penting.
Tujuan dari pen
elitian ini adalah: (1)
Untuk mengetahui dan
menganalisis
Citra
Toko
dan Kepuasan Konsumen berpengaruh secara bersama
-
sama terhadap
Loyalitas Konsumen pada Toko Bintang Putra
. (2)
Untuk mengetahui dan
menganalisis Citra
Toko
dan Kepuasan Konsumen berpengaruh
secara parsial
terhadap Loyalitas Konsumen pada Toko Bintang Putr
a
Penelitian dilakukan pada CV. Bintang Putra Yogyakarta yang berlokasi di
Jln. Wonosari Km 9 Gandu Baru, Sendang Tirto, Berbah, Sleman Yogyakarta.
Pengambilan data dilakukan mulai bulan Ma
ret 2013 hingga bulan Mei 2013. Data
yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer. Metode pengolahan dan
analisis data menggunakan analisis deskriptif dan analisis kuantitatif menggunakan
regresi linier berganda.
Hasil dari analisis regresi lini
er berganda
Hasil uji
serentak
ditemukan
bahwa
Citra
dan
Kepuasan konsumen
berpengaruh signifikan terhadap
Loyalitas
konsumen
pelanggan
, dengan koe
fisien determinasi sebesar 0,471 yang berarti
bahwa 47,1
% variasi pada variabel
Loyalitas konsumen
mampu diterangkan oleh
kedua variabel
Citra
dan
Kepuasan konsumen
secara bersama
-
sama.
Secara
parsial, ditemukan bahwa
Citra
berpengaruh positif dan signifikan terhadap
Loyalitas konsumen
, dengan
koefisien regresi sebesar 0,592
. Secara parsial,
Kepuasan
konsumen
berpengaruh positif dan signifikan terhadap
Loyalitas
konsumen
konsumen, dengan
koefisien regresi sebesar 0,442
.
Kata kunci: Citra toko, Kepuasan Konsumen dan Loyalitas konsumen
| Item Type: | Thesis (Other) |
|---|---|
| Subjek: | H Social Sciences > H Social Sciences (General) |
| Divisions: | x. Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Management |
| Depositing User: | Muji Isambina |
| Date Deposited: | 12 Oct 2016 07:59 |
| Last Modified: | 12 Oct 2016 07:59 |
| URI: | http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/7580 |
Actions (login required)
 |
View Item |