ALKAUS, JANES (2014) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DAN PENGARUHNYA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Survey Pada PT. Pos Indonesia (Persero) Kantor Pos Cabang Babarsari Yogyakarta). Other thesis, UPN ''VETERAN'' YOGYAKARTA.
|
Text
Abstrak Janes Alkaus.pdf Download (214kB) | Preview |
Abstract
Penelitian ini bertujuan mengetahui dan menganalisis : 1) Pengaruh secara simultan Bukti langsung (Tangible), Kehandalan (Reliability), Daya tanggap (Responsiveness), Jaminan (Assurance), Empati (Empathy) terhadap Loyalitas Pelanggan. 2) Pengaruh secara parsial Bukti langsung (Tangible), Kehandalan (Reliability), Daya tanggap (Responsiveness), Jaminan (Assurance), Empati (Empathy) terhadap Loyalitas Pelanggan. Responden dalam penelitian ini adalah pengguna jasa kantor pos Indonesia (persero). Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan kuesioner. Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 100. Data yang diperoleh kemudian dianalisis dengan menggunakan analisis deskriptif, Dari analisis regresi linier berganda di dapat kan persamaan regresi Y= 24.195 + 0,114X1 + 0,151X2 + 0,255X3 + 0,143X4 + 0,232X5. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa Bukti langsung (Tangible), Kehandalan (Reliability), Daya tanggap (Responsiveness), Jaminan (Assurance), Empati (Empathy) berpengaruh signifikan secara simultan maupun secara parsial terhadap Loyalitas Pelanggan di Kantor Pos Cabang Babarsari Yogyakarta. Kata Kunci : Bukti langsung (Tangible), Kehandalan (Reliability), Daya tanggap (Responsiveness), Jaminan (Assurance), Empati (Empathy) dan Loyalitas Pelanggan.
| Item Type: | Thesis (Other) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > H Social Sciences (General) |
| Divisions: | Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Management |
| Depositing User: | Erny Azyanti |
| Date Deposited: | 09 Sep 2016 07:12 |
| Last Modified: | 09 Sep 2016 07:13 |
| URI: | http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/6145 |
Actions (login required)
 |
View Item |