Pangesti, Aulia (2015) STRATEGI BRAND RELATIONSHIP DALAM MENJAGA LOYALITAS PELANGGAN PADA ESTORE (APPLE AUTHORISED RESELLER) YOGYAKARTA. Other thesis, UPN ''VETERAN'' YOGYAKARTA.
|
Text
ABSTRAK.pdf Download (88kB) | Preview |
Abstract
Berbagai macam brand elektronik di Indonesia membuat persaingan antar brand elektronik semakin ketat. Persaingan itu dilakukan dengan saling menonjolkan kelebihan-kelebihan yang dimiliki oleh brand yang saling bersaing dengan tujuan untuk memikat hati konsumer baru dan customer loyal untuk terus setia terhadap brand elektronik tersebut. Akan tetapi, banyaknya brand elektronik yang beredar saat ini tidak akan membuat pelanggan eStore (Apple Authorised Reseller) Yogyakarta beralih ke brand elektronik yang lain. Brand Relationship merupakan strategi brand relationship yang digunakan eStore (Apple Authorised Reseller) Yogyakarta yaitu dengan untuk memikat hati para konsumer dan juga customer. Penurunan harga bukanlah strategi utama yang dilakukan eStore (Apple Authorised Reseller) Yogyakarta dalam menghadapi persaingan antar brand elektronik yang sedang terjadi saat ini. Peningkatan kualitas pelayanan dengan selalui memberikan nilai lebih untuk customer, selalu mengedukasi, berusaha meluruskan isu-isu yang berkaitan dengan produk-produk Apple, selalu memberikan informasi serta menjalankan SOP pejualan merupakan strategi brand relationship yang dilakukan eStore (Apple Authorised Reseller) Yogyakarta dalam menjaga loyalitas pelanggan. Uji Validitas yang digunakan dalam penelitian ini adalah Triangulasi Sumber, bersumber dari Store Superviser eStore (Apple Authorised Reseller) Yogyakarta, Pelanggan yang sudah loyal, serta konsumer eStore (Apple Authorised Reseller) Yogyakarta. Secara keseluruhan, eStore (Apple Authorised Reseller) Yogyakarta sudah cukup berhasil dalam membangun loyalitas pelanggan. Strategi brand relationship yang telah dijalankan eStore (Apple Authorised Reseller) Yogyakarta terbukti cukup sberhasil dalam menjaga loyalitas dari pelanggan, hal tersebut dapat dibuktikan dengan keinginan pelangggan untuk kembali membeli produk Apple di outlet eStore (Apple Authorised Reseller) Yogyakarta. Kata kunci : brand, brand relatioship, loyalitas pelanggan Many electronic brands in Indonesia makes a competition between themselves. The competition is made by conducted with each highlight advantages possessed by competing brand to attract new customers or making the old one having a faith to the brand. Even, there are many electronic brands in public, the loyal customer will always be loyal to eStore (Apple Authorised Reseller) Yogyakarta. Brand Relationship is a strategy which is used by eStore (Apple Authorised Reseller) Yogyakarta to catch customer's heart. eStore (Apple Authorised Reseller) Yogyakarta make a good service face the competition wiht always giving more value for the customer, always educate, trying to straighten out the issues related to Apple products, always give information as well as running the previous SOP instead of decreasing the product's price. The validity test in this research uses Triangle Source. The source is collected from Store Supervisor of eStore (Apple Authorised Reseller) Yogyakarta and their customers, the loyal and the new one. eStore (Apple Authorised Reseller) Yogyakarta has successes for making the loyalty of customers. It can be known by seeing customer's demands to re-purchase Apple's product at eStore (Apple Authorised Reseller) Yogyakarta outlet. Key word : brand, brand relationship, customer loyalty
| Item Type: | Thesis (Other) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > HE Transportation and Communications |
| Divisions: | Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Social Sciences |
| Depositing User: | Erny Azyanti |
| Date Deposited: | 06 Sep 2016 06:53 |
| Last Modified: | 06 Sep 2016 06:53 |
| URI: | http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/6027 |
Actions (login required)
 |
View Item |